Expert en gestion des moyens d’impression Konica Minolta

Consultaas

  • Corbeil-Essonnes, Essonne
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 2 jours
Au sein de la DSI, la division "Employee Workplace" et son département "Services Workplace" sont chargés d’assurer la continuité et la performance des services liés au poste de travail, notamment les moyens d’impression.Vos missions1. Objet de la consultationLe Groupe souhaite faire appel à une prestation d’expertise technique pour accompagner l’équipe Workplace dans la gestion technique et le support des moyens d’impression, afin d’en garantir le bon fonctionnement et d’optimiser leur exploitation.
2. Environnement technique de la prestationLa prestation demandée porte sur le service IT « moyen d’impression », comprenant :
  • Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica- Minolta,
  • La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ
  • L’architecture réseau avec serveurs d’impression, Windows Server préférentiellement,
Le prestataire interviendra aussi bien sur le traitement réactif (incidents) que sur la prise en charge proactive et structurée des demandes d’évolution ou de service. Enfin, le prestataire interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles.Durant cette prestation, le prestataire collabore avec :
  • Le Product Owner « Moyen d’impression » de la DSI,
  • Les équipes du Groupe en responsabilité des moyens d’impressions,
  • Les équipes support de proximité de la division Employee Workplace,
  • Les équipes des moyens généraux
  • Les équipes réseaux de la DSI
  • Les équipes de la division Employee Workplace
  • Les équipes RSSI de la DSI
  • Les collaborateurs métiers
3. Prestation attendue :La prestation porte :
  • Sur la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression
  • Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression.
  • Sur la sécurisation de copieurs sensibles.
4. Périmètre de la mission :Gestion technique du backlog incidentsSur cette partie de la prestation, le prestataire devra :
  • Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens
d’impression,
  • Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,
  • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances.
  • Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.
  • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents.
  • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.
  • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.
Gestion technique du backlog demandeSur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de :
  • Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…).
  • Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.
  • Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre.
  • Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).
  • Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.
  • Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des
services d’impression.Sécurisation des copieurs sensiblesLa prestation portera sur la sécurisation du parc de copieurs, via la mise en place d’actions permettant la mise à jour du firmware de copieurs sensibles.Sur cette partie, le prestataire sera chargé de :
  • Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement
estimée à 35 copieurs)
  • Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs
  • Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion,
  • Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour.
Vos compétences5. Expertise technique attendueLa prestation demandée nécessite une expérience confirmée et des compétences autour des domaines
suivants :
Compétences techniques
  • Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles,
  • Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au
réseau,
  • Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting,
troubleshooting, …
  • Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation,
reporting),
Compétences relationnelles :
  • Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes,
  • Sens de l’analyse pour identifier les axes d’amélioration et les pistes de prévention.
  • Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes
techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes.
  • Aptitude à travailler en équipe
Expérience :
  • Expérience confirmée dans un rôle similaire
Le prestataire devra justifier d’expériences concrètes sur les domaines spécifiés.6. Habilitation :La nationalité Française est requise pour l’ensemble du dispositif dans le cadre de la Prestation. Une fois la sélection du candidat effectuée et avant de démarrer la mission, le candidat fera l'objet d'une demande de contrôle élémentaire (FICE).consultaas

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