A propos du posteRejoignez une équipe dynamique au sein du pôle PPME5 du département service client Entreprises pour une mission captivante et enrichissante ! En tant que responsable administratif de la certification client, vous serez au coeur de l'action, gérant avec brio les processus de certification pour une variété de prestations de qualité, numériques et d'engagement de service. Vous serez le point central pour les marques prestigieuses telles que NF Service AUDIOPROTHESISTE, NF Service PRESTATAIRE ACCUEIL, NF Service PREVENTION-SECURITE, et bien d'autres encore. Votre rôle passionnant comprendra la coordination étroite avec nos ingénieurs experts pour garantir le maintien de notre accréditation et l'évolution constante de nos processus pour répondre aux besoins changeants du marché et de nos clients exigeants. Vos missions seront variées et stimulantes : - Examiner minutieusement les dossiers pour assurer leur conformité avant toute prestation - Organiser les audits avec professionnalisme et précision, en collaboration avec nos clients et auditeurs - Gérer les documents administratifs tels que les bons de commande, les ordres de mission et les notifications d'audit - Cultiver des relations étroites avec nos clients, garantissant leur entière satisfaction - Veiller à la traçabilité du processus de certification, respectant toujours les délais impartis - Contribuer activement à la fidélisation de notre portefeuille client, en collaboration avec nos équipes commerciales Préparer les décisions de certification avec rigueur et délivrer les certificats avec fiabilité Assurer une facturation efficace et précise Participer de manière proactive aux réunions des comités NF et NF Service, apportant un soutien précieux à nos ingénieurs expertsA propos du profil recherchéVous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, avec une expérience avérée dans la gestion de portefeuille client, de préférence dans les secteurs des services ou du numérique. Doté d'un excellent esprit d'équipe, vous excellez dans l'organisation et savez gérer les priorités avec efficacité. Votre rigueur, votre écoute et votre capacité à établir des relations solides sont vos atouts pour accompagner, gérer et fidéliser nos précieux clients, tout en apportant un soutien indispensable à nos ingénieurs experts.A propos de l'entrepriseDans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
