Job descriptionNotre logiciel Ximi continue son expansion dans le secteur des Services à la personne, nous avons besoin d'un(e) Chargé(e) de support logiciel 1er Niveau pour l'accompagner !Rattaché(e) à l'une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de :☑️Répondre aux appels du support afin de donner de la visibilité aux clients ou de faire avancer la demande si demande urgente .☑️Alerter les personnes concernées par le ticket ( expert projet csm…. )☑️Demander une prise de l'appel par les experts csm projet, si besoin urgent du client☑️Alerter sur les bugs logiciels ( car nous avons une vision d'ensemble sur tous les tickets )☑️Qualifier les demandes selon leurs services , domaines et classification (ISO)☑️Assurer le back up entre niveau A pause et vacances💻 Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d'une bonne connexion internet 😊💡 Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d'être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l'équipe se prennent collectivement. Il n'y a pas de hiérarchie en tant que telle. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d'animation et de gestion d'équipe.Preferred experience✔️Tu souhaites t'investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d'évolutions sont multiples du fait de sa croissance.✔️Tu as une appétence particulière pour le secteur de l'informatique. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec nos clients !✔️Idéalement, tu disposes d'une expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne.✔️La connaissance du logiciel Ximi peut être un plus.✔️Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !Notre philosophie “Être sérieux sans se prendre au sérieux “ fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous ! 🙂Recruitment processUn appel de 30mnUn entretien métier et équipe d'1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d'autres membres de l'équipe)Une proposition d'embauche !Want to know more?Rencontrez Justine, Experte fonctionnelRencontrez Marie-Marthe, Cheffe de projet logicielDiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companySoftware, IT / Digital, SaaS / Cloud Services230 employeesFounded in 2005Average age: 38 years oldRevenue: 29M€52%48%Who are they?Editeur de logiciels métiers SaaS, nous fournissons des solutions technologiques innovantes, du conseil et de la formation pour dompter la complexité du métier de nos clients.Nous sommes spécialisés dans les métiers des services à la personne, de l'aide et du soin à domicile (avec nos marques Ximi, Amaltia, Domiphone, Cézen), dans le métier d'avocat et dans les métiers des services professionnels plus généralement (avec nos marques Diapaz, Anomia et Ozmo).Dans un monde en constante évolution, nous comprenons les défis auxquels sont confrontées les entreprises : pressions des clients, menaces externes comme la cybercriminalité et attentes croissantes des collaborateurs. C'est pourquoi chez Xelya, nous sommes à l'avant-garde, offrant des solutions novatrices en logiciel, formation et conseil pour armer les entreprises pour le futur.Ainsi, notre approche va au-delà de la simple fourniture de logiciels ; nous sommes des partenaires dans la transformation des organisations de nos clients. En éditant des services logiciels innovants, nous rendons le travail plus fluide, rapide et avisé. En tant que formateurs, nous équipons leurs équipes des compétences nécessaires pour l'avenir ; en tant qu'accompagnateurs, nous les guidons dans l'élaboration de stratégies adaptées au paysage complexe d'aujourd'hui.De plus, nous croyons fermement que la transformation digitale doit être centrée sur l'expérience collaborateur. Chez Xelya, nous plaçons cette expérience au cœur de notre stratégie de développement, que ce soit pour nos propres équipes ou pour celles de nos clients. Nous considérons que cette révolution doit être une opportunité d'épanouissement, en offrant liberté, sens et autonomie, tout en favorisant la coopération au sein de l'organisation.Fondée en 2005, Xelya est basée à Saint-Cloud (92) et compte aujourd'hui plus de 230 collaborateurs. La société a réalisé un chiffre d'affaires de 24 millions d'euros en 2023 et a été classée par Les Echos parmi les Champions de la croissance 2024.En savoir plus sur xelya.comThe perks & benefits
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