ALTERNANCE - Technicien Informatique - Toulouse H/F
Crédit Agricole
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Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689Référence 2024-87322Date de parution 13/03/2024Description du posteType de métierTypes de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et DataIntitulé du posteALTERNANCE - Technicien Informatique - Toulouse H/FType de contratAlternance / ApprentissageDate prévue de prise de fonction02/09/2024Poste avec managementNonCadre / Non CadreNon cadreMissionsVous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2024 ? Vous souhaitez développer vos compétences en informatique et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ?Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information de Crédit Agricole Immobilier !Rattaché au Responsable de la Production Informatique, vous avez pour principales missions de répondre aux demandes des utilisateurs de Crédit Agricole Immobilier via les outils mis à votre disposition, de traiter l'ensemble des demandes et incidents informatiques y compris la téléphonie mobile/fixe.Et concrètement, de quoi s'agit-il?
- Assurer le support de premier niveau. Traiter les demandes, évolutions et les incidents techniques et applicatifs. Qualifier les dysfonctionnements et les réorienter vers les supports ad hoc.
- Assurer l'accompagnement de proximité et à distance des utilisateurs.
- Informer les collaborateurs / partenaires : alertes, diffusion d'informations.
- Exploiter les bases d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Remonter aux responsables d'application les difficultés génériques, besoin de formation, faiblesses logicielles, …
- Installer et paramétrer les équipements informatiques (Tablettes -Téléphones portables et téléphones fixes…)
- Rédiger et mettre à jour les procédures du support et la base de connaissance
- Etre force de proposition sur les méthodes et outils de l'équipe Support
- Suivre la gestion du parc informatique et de la téléphonie fixe / mobile
- Participer aux éventuels projets relatifs à l'environnement de travail des utilisateurs