Responsable Efficience Opérationnelle - SFE (H/F) - CDI
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Type de contrat : CDINotre EntrepriseProposer des traitements innovants en Santé Humaine et Animale - c'est l'engagement de Boehringer Ingelheim depuis plus de 130 ans. Boehringer Ingelheim est une entreprise familiale, engagée dans la recherche et développement, et qui figure parmi les 20 premières entreprises du médicament au monde. Nos collaborateurs créent tous les jours de la valeur par l'innovation dans les domaines de la Santé Humaine, de la Santé Animale et la fabrication de produits biopharmaceutiques en sous-traitance.Dans le cadre d'un remplacement, notre site de Paris, recrute un nouveau Responsable Efficience Opérationnelle (SFE).Le PosteLe responsable de l'Efficience Opérationnelle est chargé d'informer, de développer et d'optimiser l'efficience des plans d'engagement client déployés par les équipes terrain et siège. Le responsable de l'efficience opérationnelle s'assure de disposer de données au niveau national, régional et sectoriel, de les analyser et d'élaborer des recommandations stratégiques pour garantir l'excellence opérationnelle, l'engagement de nos clients et la création de valeur pour Boehringer Ingelheim et ses clients.Le responsable de l'efficience opérationnelle effectue ses missions en étroite collaboration avec :
- Son homologue de la Business Intelligence
- Les équipes Excellence Cient (training, process)
- Les équipes des Business Units (marketing, ventes)
- Les équipes du Médical et du Market Access
Il est en charge de mesurer la bonne exécution des plans à travers des indicateurs appropriés.
Il est en charge d'évaluer l'impact des plans sur la satisfaction client et la génération de valeur pour Boehringer Ingelheim.
Ses analyses et recommandations sont partagées avec les équipes du siège (dont l'équipe de Direction) afin de piloter et d'optimiser la stratégie de Boehringer Ingelheim.Tâches et ResponsabilitésAnalyse des données d'activité et de performance des plans d'engagement client
- Au niveau national, régional et sectoriel
- Suivi de l'activité via des indicateurs, des tableaux de bord pertinents et opérationnels pour les équipes terrain.
- Suivi de la performance via des tableaux de bords pertinents et opérationnels pour les équipes commerciales
- Analyses et recommandations auprès des équipes commerciales terrain et auprès des équipes sièges, selon les besoins
- Aide à la mise en place des plans d'actions commerciaux régionaux et sectoriels
- Accompagnement des équipes terrain pour accroître leurs compétences d'analyse, d'interprétation de la donnée, de réflexion stratégique et de mesure de l'impact
- Evalue la génération de valeur de nos activités pour les clients : mise en place de la collecte de la voix du client, des indicateurs de satisfaction (type CES, NPS) analyse, identification des points de douleurs, communication auprès de l'organisation
- Evalue la génération de valeur de nos activités pour Boehringer Ingelheim : analyse d'impact
- Déclinaison des objectifs nationaux au niveau régional et sectoriel (objectifs de performance et objectifs d'activité)
- Mensualisation de ces objectifs afin de séquencer le suivi au niveau mensuel, trimestriel et annuel
- Suivi rigoureux des atteintes vs objectifs
- Segmentation des professionnels de santé en fonction de différents critères (potentiels de prescription, d'initiation, d'accessibilité …)
- A l'issue de cette segmentation, réalisation du ciblage des professionnels de santé en collaboration avec les équipes marketing et commerciales
- Aide à la validation du ciblage et des fréquences de visites en collaboration avec l'équipe CRM
- Travail en étroite collaboration avec l'agence en charge de l'externalisation du système de primes
- Travail en étroite collaboration avec les DV et DOR pour adéquation du système de primes avec les enjeux de Boehringer Ingelheim
- Suivi rigoureux du calcul des primes par l'agence en charge de l'externalisation du système de primes
- Validation systématique des primes communiquées à la Force de Vente
- Recommandation pour le dimensionnement de la force de ventes sur la base des ressources disponibles et en fonction de différents critères (localisation, temps, accessibilité …), en étroite collaboration avec le département RH
- Statistique
- Ecole de Commerce / Economie
- Pharmacie
- Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction commerciale analytique ou de SFE
- Bonne connaissance des métiers terrain de la vente et du médical
- Bonne connaissance des DPP et règles de compliance relatives à ces métiers
- Maîtrise de l'anglais
- Appétence pour les données chiffrées, capacité à les interpréter
- Compétences en mathématiques/statistiques avancées (régressions, optimisation, analyse de regroupement, modélisation prédictive, etc.) est un plus
- Esprit de synthèse
- Excellente écoute des besoins
- Excellente communication orale
- Excellente communication écrite / Story telling
- Structure, rigueur et organisation
- Maîtrise parfaite des outils Excel, Access, Power point, et bases de données
- Connaissance de l'outil Veeva, Qualtrix, est un plus
- Rémunération versée sur 12 mois avec un accord de participation et d'intéressement
- Statut cadre forfait jour
- Jours RTT + 31 jours de CP au prorata du temps de présence
- Flexibilité du travail : télétravail possible selon les accords d'entreprise
- Autres avantages : restaurant d'entreprise, CE, prime transport
- Accessibilité : desservi par les transports en commun