Responsable Grands Comptes H/F
- France
- CDI
- Temps-plein
- Développer un portefeuille clients Grands Comptes
- Conquérir de nouveaux marchés stratégiques
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients clés
- Identifier et prospecter des comptes stratégiques (hôtellerie, retail, santé, luxe, etc.).
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de chasse pour conquérir de nouveaux marchés.
- Participer à des salons professionnels, conférences et événements pour représenter l'entreprise et développer son réseau.
- Transmettre les leads qualifiés à l’équipe commerciale terrain pour activation.
- Gestion de relation client
- Être l'interlocuteur(trice) des clients grands comptes pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Piloter la relation sur le long terme : satisfaction, renouvellements, upsell.
- Négocier et conclure des accords-cadres ou spécifiques.
- Réaliser des visites régulières pour renforcer la relation client et capter de nouveaux besoins.
- Reporting et Analyse
- Suivre les indicateurs de performance (nouveau RMR, nombre de client, fidélisation…)
- Analyser les tendances du marché pour ajuster les plans d'action.
- Collaboration Interne
- Collaborer avec les équipes marketing, production, finance et logistique.
- Participer à l’optimisation des process internes pour améliorer la performance commerciale.
- Bac+3 en commerce, gestion ou équivalent
- Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans l’univers du parfum, de l’hôtellerie ou du luxe
- Anglais courant
- Maîtrise du cycle de vente long et de la gestion de comptes complexes.
- Excellente capacité de négociation, closing et gestion de relation client.
- Capacité à élaborer et exécuter des stratégies commerciales.
- Maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce.
- Parfaite communication à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
- Aisance à transmettre la passion, l’émotion et le plaisir procurés par nos solutions.
- Présence terrain (France + Suisse).
- Excellent suivi Client.
- Rigoureux(se), autonome, proactif(ve), organisé(e) et résilient(e).
- Tempérament de chasseur(se), assuré, déterminé(e) et orienté(e) résultats.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (Directions Générales, Techniques, Marketing, Opérations, Gouvernant(e)s).
- Sens du Service Client.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Des projets impactants avec une forte autonomie.
- Une rémunération attractive avec un système de commissions déplafonnées motivant.
- Mode de travail hybride, basé domicile (idéalement en Ile-de-France) avec des déplacements professionnels
- Conditions : Fixe (selon expérience) + variable très attractif