Audit & Process Officer Junior - CDD

Ringover

  • Montrouge, Hauts-de-Seine
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 12 jours
En tant que Audit & Process Officer Junior, tu auras comme mission de contribuer à:
  • Audit qualité : Évaluer les interactions clients (appels, chats, emails…) et mesurer leur conformité aux standards internes.
  • Knowledge management : Rédiger, mettre à jour et structurer les articles de connaissances à destination des équipes Care.
  • Documentation : Formaliser les processus (guides, manuels, instructions pas-à-pas).
  • Collaboration interne : Travailler en transversal avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour assurer l'alignement et la bonne circulation de l'information.
  • Amélioration continue : Identifier des opportunités d'optimisation et proposer des actions concrètes.
  • Reporting & KPI : Produire des rapports qualité/efficacité, suivre les indicateurs du Care et contribuer aux plans d'action.
  • Formation (LMS) : Créer du contenu e-learning, suivre les résultats et gérer les accès utilisateurs.
  • Compétences audiovisuelles : Création de contenu audiovisuel à l'aide d'outils d'enregistrement et d'édition.
  • Gestion des avis clients : Assurer la première réponse (G2, Google, Trustpilot, Capterra), analyser les retours, collecter l'historique client et coordonner avec les CSMs pour le suivi des avis négatifs.
Compétences recherchées
  • Excellentes compétences rédactionnelles et orales en espagnol et anglais ou français.
  • Bonne compréhension des organisations et des processus transverses.
  • Maîtrise des outils de création de contenu (Canva, Google Slides, Adobe Express).
  • Esprit d'analyse, rigueur et sens du détail.
  • Goût pour le travail collaboratif et la résolution de problèmes.
  • Connaissance des méthodes de collecte et d'exploitation des feedbacks clients.
Profil recherchéNous recherchons un(e) candidat(e) organisé(e), curieux(se) et rigoureux(se), doté(e) d'une forte orientation vers l'amélioration continue. Vous devez être capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une expérience préalable dans la gestion des processus et la documentation.Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'un cadre de travail équilibré et d'avantages pensés pour toi :✨ Des conditions qui prennent soin de toi :
  • Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
  • 6 semaines de congés.
🌍 Faciliter ton quotidien :
  • Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
  • Un forfait mobilité durable jusqu'à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.
🤝 Un esprit d'équipe chaleureux :
  • Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
  • Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
  • Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…
❤️ Donner du sens à ton travail :
  • Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.
Pour nous, la rémunération n'est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.Want to know more?Rencontrez Vianney, Key Account ManagerDécouvrez Empower by Ringover !Discover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companySaaS / Cloud Services, Electronics / Telecommunications350 employeesFounded in 2018Average age: 34 years oldWho are they?Ringover is the SaaS solution for efficient management of client and prospect interactions.By merging AI technology with a simple interface, our flagship solutions, Ringover (Advanced Business Communication), Empower (Conversational AI), and Cadence (Automated Prospecting), transform each interaction into a lever for performance and productivity.🏆 We serve over 15,000 global companies, including leaders such as AXA, ManoMano, Pennylane, Best Western, and Malt.🌍 With a global presence in five strategic cities: Paris 🇫🇷, Lyon 🇫🇷, London 🇬🇧, Barcelona 🇪🇸, and Atlanta 🇺🇸, our 300 employees are shaping the future of communication and AI.With an ambitious vision and compelling results, Ringover has successfully raised €20 million in a Series B funding round. This operation was made possible by the financial support of Orange Ventures, Bpifrance's Large Venture fund, and Expedition Growth Capital, reinforcing our position in the market and our growth aspirations.🤝 Join the tech and AI adventure with Ringover, where innovation, diversity, technology, and simplicity converge towards excellence!The perks & benefits
  • Between 2-3 days at home
  • Paid volunteer time
  • Generous PTO
  • Cooptation bonus
  • Remote work allowance
  • Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
22Professional equality indexWomen-men91out of 100PointsEmptyPay gap36/40Pay raise gap (excl. promotions)20/20Promotion rate gap15/15Raise after maternity leave15/15Highest wages pay gap5/10Data from the made by companies with more than 50 employees to the French Ministry of Labor, which highlights the gender pay gap.The workplaceOffices and remote workWant to learn more about the offices and remote work policy? It's right here!SaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won't bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

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