Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client
- Chartres, Eure-et-Loir
- CDD
- Temps-plein
Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation ClientDescription de la missionDans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.Activités Principales :- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.Vous contribuez activement à:- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée - l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.ProfilNiveau Bac+2 en relation client avec un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois. Vous savez vous adapter aux changements et gérer deux activités en Front office et Back Office.Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur ExcelBonne aptitude rédactionnelle.Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.Se connecter à mon espace candidatSaisissez votre email :Saisissez votre mot de passe :×Informations sur les données personnellesDonnées recueillies :SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
- Données d'identification (nom, prénom, adresse électronique)
- Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
- Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
- Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
- Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d'usage)
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat2. À des fins d'intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.Vers quels destinataires ?Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.Quelle sécurité pour vos données ?Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l'étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s'agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d'accès, de flux sécurisés...Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s'impose à l'ensemble de nos collaborateurs ainsi qu'à nos prestataires.A propos de vos droits :Quels sont vos droits ?Vous pouvez demander à tout moment l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n'empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d'un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.Actualisation des données transmises Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.Modalités d'exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles - 2 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS cedex 15Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d'appel ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante :CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris cedex 07En savoir plus :Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15Cette adresse ne peut être utilisée pour l'exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s'applique à compter du 25 mai 2018.© 2025 Altice France