Chief Operating Officer (H/F) - 100 à 130k

Worklife

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 7 jours
Descriptif du posteEn tant que COO, vous serez le leader stratégique et opérationnel des équipes client chez Worklife. Votre rôle sera central dans la structuration de l'organisation, l'amélioration continue de l'expérience client et l'atteinte d'objectifs ambitieux de croissance durable.Responsabilités clés et résultats attendus🎯 1. Ownership des KPIs - Objectif principalPiloter les KPIs opérationnels et clients (CSAT, NPS, taux de churn, temps de résolution, etc.)Suivre de manière proactive les indicateurs (Trustpilot / CSAT de 4,5 à 5)Mettre en place des actions correctives rapides et efficacesÊtre un(e) ambassadeur(drice) de la culture data : challenger les indicateurs, poser les bonnes questionsKPI associés :- CSAT ≥ 4,5- NPS
50- Churn
5 %- Temps moyen de résolution réduit de 30 % en 6 mois🚀 2. Implémentation des projets clientsGarantir une exécution fluide des projets clients, de l'onboarding au go-liveMaîtriser les flux logistiques et financiers (appels de fonds, tickets restaurants, TVA)Gérer la personnalisation client à grande échelle (ex : GRDF, LCL)Résultat attendu : 100 % des projets livrés dans le respect du scope, des délais et du budget à 6 mois😊 3. Amélioration continue du CSATMettre en place des stratégies d'amélioration continue (boucles de feedback, formation équipe, amélioration des parcours)Prioriser les initiatives ayant un impact direct sur la satisfaction clientÊtre la voix des clients au COMEXObjectif : +1 point de CSAT à 6 mois ; amélioration continue à 1 an👥 4. Leadership des équipes clients (30 personnes)Encadrer les pôles Customer Success, Support et Implémentation (3 Heads)Structurer une organisation opérationnelle d'excellenceInsuffler une culture de performance et d'autonomieRésultats : Climat social mesuré et positif, stabilité managériale, progression continue des performances opérationnelles⚡ 5. Gestion des urgences et escaladesCréer et piloter les processus de gestion de crises et d'incidents critiquesÊtre exemplaire sur la réactivité, la clarté et la communication clientObjectif : Taux de résolution d'escalades critiques
24h🗣️ 6. Représentant.e de la voix du clientStructurer l'analyse des retours clients pour améliorer produits et servicesDéfinir et porter le ton et la posture de Worklife auprès des clients et des équipesRésultat attendu : Feedback client intégré dans 100 % des roadmaps trimestrielles produit et opérations📊 7. Reporting exécutif & alignement stratégiqueFournir une visibilité claire et régulière au COMEX sur la santé client, les risques et opportunitésPorter la vision de l'équipe client auprès de la directionLivrables : Tableaux de bord mensuels ; plan d'actions partagé trimestriellement🎯 8. Pilotage des OKRsCo-construire les OKRs de l'entreprise avec le leadershipGarantir leur mise en œuvre opérationnelle et le suivi rigoureuxAligner les priorités de l'équipe avec les objectifs stratégiquesObjectif : 90 % des OKRs atteints chaque trimestreProfil recherché
  • Expérience de direction d'équipes clients ou opérations (
20 personnes) en B2B * Excellente culture du résultat et forte sensibilité aux KPI
  • Leadership naturel, capacité à inspirer et structurer
  • Expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up
  • Appétence pour les sujets complexes et personnalisés côté client
  • Approche analytique et rigoureuse, centrée sur la résolution de problèmes
Déroulement des entretiens
  • À 3 mois : Diagnostic des KPI, mise en place des routines de pilotage, prise en main des équipes
  • À 6 mois : Amélioration tangible des indicateurs clés (CSAT, temps de résolution), 100 % des projets livrés dans les temps
  • À 12 mois : Organisation opérationnelle scalable, forte culture KPI, contribution active à la croissance vers 30M€ d'ARR
Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Benjamin, CEODécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseFinTech / InsurTech, SaaS / Cloud Services, Ressources humaines60 collaborateursCréée en 2020Âge moyen : 32 ans40%60%Qui sont-ils ?Worklife est l'unique plateforme tout-en-un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d'avantages sociaux des organisations de toutes tailles.Notre obsession : permettre aux équipes RH et RSE d'avoir le maximum d'impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique sociale.Nous rendons visibles et simples d'utilisation les avantages salariés, à travers une carte de paiement unique, et une application ultra-personnalisée qui met en avant la marque employeur de nos clients.Nous sommes actuellement en phase de prescale et le rachat récent par Crédit Agricole nous permettra d'accompagner nos clients dans la valorisation et le pilotage de leurs politique des avantages salariés.

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