JDE | Manager Service Clients - H/F - CDI | L'Or, Tassimo, Senseo, Grand-Mère, Jacques Vabre
Jacobs Douwe Egberts
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Approvisionnement Responsable : d'ici 2025, 100% de café issu de sources responsables et 1 million de producteurs touchés par nos actions au sein des plantations de café.
- Réduire notre empreinte environnementale : nous agissons pour réduire l'impact de nos activités sur l'environnement : -25% d'émissions carbone d'ici 2030, et 100% d'emballages conçus pour être recyclable, réutilisable ou compostable d'ici 2025.
- Connecter les personnes : nous souhaitons favoriser l'égalité des chances, intégrer les perspectives multigénérationnelles et l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous prônons la diversité et l'inclusion dans notre organisation.
- Travailler pour un pure player café sur des marques innovantes, à forte notoriété et référentes sur leur marché et en croissance (35,7% PdM valeur - 1,18 Mrd€ CA annuel)
- Bénéficier de l'envergure d'un groupe international tout en profitant de la souplesse d'une entreprise à taille humaine (350 collaborateurs)
- Être intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, régie par des valeurs comme la simplicité, la responsabilité et la solidarité
- Evoluer dans un cadre de travail stimulant au sein d'un site atypique
- Suivre un réel programme de formation
- Profiter d'une intégration RH et de moments conviviaux
- Veille à la satisfaction des clients
- Garantit la bonne réception et la bonne exécution des actions permettant de livrer les commandes dans les quantités et en temps et en heure dans le respect des CGV.
- Veille à l'optimisation des commandes et conseille les clients
- Mène des projets d'amélioration continue concernant l'automatisation de la gestion des commandes et de la facturation (EDI /SiWiPo).
- Garantit une gestion efficace des litiges logistiques et litiges prix et en assure le suivi
- Contrôle les pénalités clients et met en place les plans d'action nécessaires
- Maîtrise totale des fonctions SAP d'Order Management et possède de bonnes connaissances des fonctions SAP connexes (Master Data et Opérations Logistiques).
- Collabore avec le service Master Data délocalisé à Varsovie et garantit la disponibilité/fiabilité des données « clients », « produits » et le service commercial pour la fiabilité des données tarifaires
- Partage avec les Opérations Logistiques les dysfonctionnements et coconstruit les plans d'action (activités d'entreposage, co-packing et transport).
- Suit en coordination avec les Opérations logistiques la performance du logisticien et les plans de progrès visant à optimiser le taux de service et les coûts.
- Est partie prenante dans l'animation du prestataire logistique.
- Animation d'une équipe de 4 à 6 collaborateurs au quotidien et suivi de la performance individuelle (objectifs, résultats), plan de développement 70/20/10.
- Connaissances des leviers commerciaux et maîtrise de la Politique Commerciale.
- Management direct / indirect, autonomie et leadership
- Orientation clients, sens du commerce, orientation résultats
- Capacité à gérer des tâches variées en interface avec différents services.
- Poste à pourvoir immédiatement
- Type de poste : CDI
- Organisation en télétravail (40% télétravail / 60% en présentiel flexible dans le mois)
- Lieu de travail : Paris,10ème
- Avantages : Remboursement à 75% titre de transport, Carte Swile, Abonnement sport Gymlib, Oeuvres sociales