CDI - Réceptionniste de Nuit F/H

• Gérer la caisse et la remise de l’enveloppe dans le coffre ; compter et contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service ;
• Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors vos shifts soirs ;
• Connaître à tous moments la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
• Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
• Ramasser les « feuilles petit déjeuner » aux étages pendant les rondes et assurer le suivi des commandes aux heures demandées ;
• Effectuer les Check In et check Out avec sourire et professionnalisme en rappelant au client le contenu de sa facture ;
• Assurer les délogements selon les règles dictées ;
• Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
• Fidéliser le client avec le programme de fidélité en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non-adhérents ;
• Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
• Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier ;
• Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité pour gérer les rushs ;
• Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
• Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle selon les standards établis ;
• Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger votre rapport de nuit ;

• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
• Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ;
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;

• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
• Effectuer dans le cadre du contrat d'assistance avec Ibis Budget (accolé à l'hôtel), des rondes afin de vérifier la fermeture de tous les accès et d'assurer la sécurité des biens et des personnes ;
• Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (FOLS, Bureautique etc.) ;
• Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
• Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;

• Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe
• Vous avez le sens de l’accueil et du service ;
• Vous maîtrisez l’outil informatique ;
• Vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle ;
• Vous maîtrisez l’anglais au minimum.

• Contrat à Durée Indéterminée
• Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
• Mutuelle entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas
• L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

Suitcase Hospitality