RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECFIFIQUES DES USAGERS
Communaute d'Agglomeration La Rochelle
- La Rochelle, Charente-Maritime
- 2 306-2 970 €/mois
- CDI
- Temps-plein
- Expertiser les dossiers spécifiques de réclamation (réglementaire, technique et juridique) et leur traitement (enquêtes, suivis, courriers en réponse…).
- Traiter les demandes spécifiques des dégrèvements en lien avec les distributeurs.
- Apporter une expertise réglementaire et juridique sur les thématiques tarification, majoration, pénalités possibles (réalisation de benchmarking, veille FNCCR…). Piloter la mise à jour du règlement d'assainissement.
- Etre en relations avec la Médiation de l'Eau et autres organismes et assurer le suivi des dossiers litigieux en tant qu'interlocuteur privilégié (Médiation de l'Eau…, AJI selon).
- Suivre et échanger des informations avec les distributeurs d'eau et contrôler leur facturation dans le cadre de la démarche qualité.
- Participer à la rédaction et mettre en œuvre des conventions de servitudes des réseaux d'assainissement.
- Assurer le recensement général des usagers utilisant des ressources en eau privée (forages) sur les 28 communes de la CDA /Suivre la facturation sur les ressources en eaux privées des usagers.
- Participer à la démarche qualité : pilotage du processus « relation usagers et médiation ».
- Accompagner le chef de service sur la réflexion tarification (délibération annuelle tarifs).
- Réalisation des enquêtes de terrain (forages, assimilés domestiques…
- Titulaire d'un titre de niveau 5.
- Avoir une expertise réglementaire et technique de la réglementation liée à l'assainissement des eaux usées
- Avoir de très bonnes connaissances techniques et réglementaires sur les installations d'assainissement et d'eau potable
- Avoir d'excellentes capacités rédactionnelles et maîtriser les règles de grammaire et de style
- Connaître le Système de Management de la Qualité et des principes de la norme ISO 9001 (v 2015)
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse et du discernement
- Aimer travailler en équipe, Savoir communiquer, transmettre les informations aux différents intervenants
- Savoir prévenir les conflits en rappelant le règlement et les principes d'équité et les gérer, le cas échéant
- Savoir s'exprimer clairement et être rigoureux, concis et précis
- Savoir transmettre l'information de façon claire et concise
- Savoir faire preuve de patience, de diplomatie, d'impartialité, de discrétion et de confidentialité (savoir garder son sang-froid)
- Etre titulaire du permis B
- Maitriser les outils informatiques (logiciels métiers).
- Poste à temps complet avec possibilité de CDI à terme pour les candidats non fonctionnaires.
- Cycle hebdomadaire de 38h35 par semaine
- Rémunération selon l'ancienneté + prime annuelle de fin d'année + au choix du candidat possibilité de tickets restaurants ou de carte restaurant + chèques vacances.
- Participation forfaitaire à la garantie maintien de salaire (sur option)
- Participation à une complémentaire santé labellisée
- Comité d'entreprise dynamique : participation financière aux frais de garde d'enfants, aux loisirs, à la culture, à l'arbre de Noël des enfants, aux organisations de sorties et de voyages sous conditions de revenus.
- Horaire de travail : 8h30-12h30 / 13h17-17h00 du lundi au vendredi avec 29 jours de congés payés, 17 RTT et 2 jours de fractionnement possible
- Polyvalence du poste - Déplacements occasionnels - Accès à l'intranet permanent
- La Rochelle - 17
- CDI