Chargé (e) de Clientèle Sédentaires

• Assurer le suivi administratif de clientèle en coordination avec l’administration des ventes (SAP / compte client, contrat de fourniture, conditions commerciales, accord annuel)
• Suivre et réaliser des états de synthèse de la performance commerciale, volume et prix pour le compte du Directeur régionale des ventes et des RDS.
• Détecter et Relancer les points de vente en cas d’absence de commande.
• Optimiser les flux logistiques (camions complets)
• Répondre aux demandes d'information clients et orienter vers le RDS, ITC, Logistiques, Administration des ventes et autres interlocuteurs selon complexité
• Transmettre les besoins, les attentes du client au RDS ou ITC notamment l’opportunité d’un rendez-vous
• Promouvoir les solutions produit ou d’un service dans le cadre du plan marketing et de la dynamique de l’offre SAC et VRAC.
• Traiter les réclamations administratives, crédits et logistiques.
• Prospecter selon un fichier communiqué par la Direction régionale des Ventes, le marketing pour garantir le développement des ventes des produits existants et nouveaux produits.
• Relayer et Animer les opérations commerciales et promotionnelles décidées par la Direction Commerciale (RSM) et la Direction Régionale des Ventes.
• Répondre aux consultations tarifaires de 1er niveau sur la base de la grille de prix (Tarif) en place et selon délégation accordée par le Directeur régional des Ventes.
• Régler les litiges de 1er niveau, pour exemple sacs crevés.
• Tenir à jour le CRM des actions réalisées auprès de la clientèle distribution.
• Assurer le relais pour le compte des autres régions en cas d’absence pour congés, maladie,…

• Formation Bac +2 (techniques de commercialisation ou NRC …)
• Maîtrise du Pack-Office (Excel, Powerpoint), CRM (Dynamix AX)

• Connaître les spécificités des produits et des services proposés à la clientèle distribution
• Exposer clairement l’objet de son appel ou la réponse attendue par son interlocuteur,
• Aptitude à la négociation (commerciale, logistique, délai) et force de persuasion
• Temporiser les appels de clients insatisfaits - Empathie
• Gérer les situations conflictuelles avec les clients

Heidelberg Materials