Mission:Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Lyon Centre Beaux-Arts, situé sur la Place des Jacobins, un Réceptionniste de nuit H/F, en contrat CDD pour une période à déterminer.En tant que réceptionniste de nuit, vous assurez pour chaque client un accueil personnalisé et chaleureux tout en contribuant à sa satisfaction. Vous êtes responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour et vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.Enfin, vous assurez la clôture journalière et contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.Vos futures missions :- Effectuer l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus agréable possible- Assurer le service au B'ARtiste jusqu'à 00h30- Gérer les appels téléphoniques et les mails- Être garant de la sécurité des clients et de l'hôtel- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveils, taxis …)- Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services de l'hôtel- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client- Véhiculer l'image de l'hôtel et être garant de la qualité de service offerte- Elaborer le rapport des activités journalières- Faire remonter les éventuels incidents survenus la nuit- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement- Être responsable de votre fonds de caisse- Assurer la clôture journalière et la remontée des informations- Veiller à la propreté de son lieu de travail et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)Pour postuler :Mathilde GROUX - Chef de Réception : mathilde.groux@accor.comRejoignez-nous dès maintenant !Profile:Parlons de vous :Expérience souhaitée à un poste similaireMaitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est souhaitéeLa connaissance de FOLS et TARS est un plusProfil autonome et polyvalent
