Descriptif du posteDans le cadre de la politique commerciale, l'Ingénieur(e) Commercial Sédentaire contacte les clients du parc Eloquant afin d'analyser la satisfaction de ses clients, de proposer des services d'accompagnement, ainsi que de nouvelles offres. Il/Elle s'assure de développer les relations avec les clients existants afin de contribuer à la fidélisation.Activités principalesRelance téléphonique sur la base de fichiers de contacts en vue d'obtenir des rendez-vous qualifiés au sein de nos clientsPréparation et réalisation de campagnes d'appels spécifiques : migration vers les nouvelles versions, fidélisation des petits clients, cross selling, augmentations de tarifs, etcOptimisation des campagnes de diffusion (appels téléphoniques vs publipostage, etc)Accompagnement des Ingénieur(e)s commerciaux sur certains rendez-vous et certaines opportunitésDéveloppement de l'autonomie visant à gérer certains clients en direct (propositions commerciales, vente, closing, etc)Le reporting régulier de son activité et des dossiers en cours.Mise à jour des données dans le CRMProfil recherchéDans le cadre de ce contrat en alternance, nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce, vente, ou gestion, idéalement en école de commerce ou université avec une spécialisation en développement commercial ou relation client.Compétences et qualités attendues :Aisance relationnelle et goût pour les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs variésCapacité d'écoute et sens de la satisfaction clientEsprit d'analyse pour comprendre les besoins clients et proposer des solutions adaptéesOrganisation et rigueur, notamment pour le suivi des campagnes et le reportingAppétence pour les outils CRM et les environnements digitauxAutonomie progressive et envie d'apprendre à gérer un portefeuille clientUne première expérience (stage ou alternance) dans la relation client ou la vente B2B serait un plus.Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Loïc, Consultant CXRencontrez Se'bastien Jullian, Responsable de la Cellule Customer CareDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseLogiciels, IT / Digital, SaaS / Cloud Services100 collaborateursCréée en 2001Âge moyen : 35 ansChiffre d'affaires : 15.5 M€40%60%Qui sont-ils ?Depuis plus de 20 ans, Eloquant est un éditeur et partenaire engagé pour accompagner les entreprises européennes à gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec leurs clients grâce à une plateforme cloud d'Expérience Client, solution étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).La plateforme Cloud Eloquant est basée sur sa propre Intelligence artificielle, intégrant l'IA sémantique, descriptive, prédictive et générative. Notre solution permet d'apporter flexibilité, évolutivité et ouverture vers tout un écosystème de partenaires (CRM, ERP…).Un de nos piliers est l'engagement RSE. Eloquant est engagé dans une démarche sociétale et environnementale à travers le développement de nos solutions et aussi de notre culture validée par plusieurs labels :Certification Provigis « Fournisseurs responsable Gold ».Médaille « EcoVadis Silver », EcoVadis est la référence mondiale en matière d'évaluation de la performance RSE.Index 2024 d'égalité hommes-femmes de 94/100.Nous attachons également une grande importance à la sécurité et à la protection des données les plus sensibles. Eloquant détient les certifications ISO 27 001 et 27 701.Aujourd'hui, nous sommes fiers d'accompagner plus de 320 clients dans le domaine des secteurs Banques/Mutuelles/Assurances, Transports, Services Publics, Retail, Telecom, Industrie… et ce dans plus de 40 pays.Les avantages salariés
Entre 1-2 jours de télétravail
Plan de développement professionnel
RTT / Jour de repos
19Index de l'égalité professionnelleFemmes-hommes94sur 100 pointsPointsEmptyÉcart rémunération39/40Écart taux d'augmentation35/35Retour congés maternité15/15Hautes rémunérations5/10Données issues de la faite par les entreprises de plus de 50 salaires, auprès du ministère du travail, qui permet de mettre en lumière les disparités salariales femmes/hommes.
