Conseiller-ére Clients - Centre de Relation Client DECATHLON FRANCE
Decathlon
Villeneuve-d'Ascq, Nord
CDI
Temps-plein
Il y a 1 mois
Le Centre de la Relation clients DECATHLON vous offre un terrain de jeu sur lequel vous aurez la place pour vous exprimer, vous affirmer et gagner en équipe !Le conseiller client CRC est en permanence en relation avec nos clients à distance par téléphone, mail, chat, WhatsApp et Messenger.Son rôle est d'accompagner, renseigner, rassurer, conseiller, vendre mais également de remonter les dysfonctionnement du parcours clients aux différents acteurs concernés.L'excellence relationnelle est notre obsession. Le service perçu par nos clients devra toujours être supérieur au service attendu initialement. Le client doit se souvenir de son expérience !La mission est donc la suivante :- Conseiller, rassurer, accompagner, guider nos clients. Répondre aux attentes où et quand nos clients en ont besoin sur l'ensemble du parcours d'achat (Avant et après vente).- Contribuer à la performance économique du centre de relation client par la vente à distance.- Au contact des magasins, des marques et autres services de l'entreprise, tu apportes une solution rapide à chaque demande.- Chaque contact est une occasion d'améliorer le parcours des utilisateurs de ton sport et de faire progresser l'enseigne.Profil- Tu as le sens du service, tu véhicules nos valeurs à travers ta relation avec nos clients, tu as la capacité de les rendre vivantes dans tes contacts écrits et oraux.- Satisfaire et fidéliser nos clients c'est ton obsession.- Tu sais gérer plusieurs clients à la fois en conservant ton Excellence Relationnelle- Tu dois savoir prendre du recul et te détacher mentalement et émotionnellement de la situation présente. Avec cette distance, il sera alors possible de réfléchir différemment et trouver les meilleurs réponses à apporter.- Tu sais travailler en équipe et partager tes connaissances- Tu as une bonne élocution, bonne orthographe, et un très bon rédactionnel
