about the roleAu quotidien, nos clients Pro PME utilisent plusieurs écosystèmes digitaux qui leur sont dédiés (sites web, applis mobile, …) pour se renseigner sur nos offres, souscrire, suivre leurs contrats, contacter un conseiller client, …Ces écosystèmes digitaux, sont-ils performants ? Donnent-ils pleinement satisfaction à nos clients Pro PME ?C'est là que vous intervenez :- Vous devenez le garant de la performance d'affichage des pages et la disponibilité de nos applicatifs.- Vous portez ensuite les actions nécessaires après des différents acteurs internes afin d'améliorer la performance du parcours digital de nos clients Pro PME.Concrètement :- vous définissez avec votre tuteur/référent un 1er écosystème à traiter (exemple : le site web Boutique Pro PME)- puis vous déterminez les objectifs à tenir (sur les taux de rebonds, les taux de conversions, …), compatible avec une bonne satisfaction client, et cela en collaboration avec l'équipe et la Direction du SI.- vous utilisez les outils adaptés (Google Analytics, Content square, verbatims clients, sondages…) et en assurez le pilotage de l'analyse de performance.- enfin, et surtout, vous êtes force de proposition pour améliorer la performance. Vous conseillez et travaillez en mode collaboratif avec les différents services internes.- après coup, vous choisissez un nouvel écosystème, qui amènera d'autres KPI, d'autres outils, d'autres interlocuteurs.about you- Vous préparez, à la rentrée, un bac+5 sur 2 ans- Vous avez une appétence pour l'expérience client et la digitalisation de son parcours au sein d'un grand groupe.- Vous avez un profil mixte, avec une base métier (gestion d'affaires, marketing, …) et des compétences (ou fort intérêt) pour les outils digitaux. Votre connaissance de Content square ou de Google Analytics constituerait un plus.- Vous adorez l'amélioration continue en vue de satisfaire le client final.- Vous savez faire des présentations orales de résultats d'analyse, en vous appuyant solidement sur PowerPointVous êtes autonome, tout en aimant l'esprit d'équipe et le collaboratifadditional information- Vous développez votre expertise du domaine Expérience Client- Vous montez en compétences sur les outils digitaux les plus intéressants du marché (Content square, Google Analytics, qualtrix...)- Vous en profitez pour collaborer avec tous métiers du digitale (Data / Satisfaction client / Boucle qualité / Direction informatique / Référencement etc..)departmentLe groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il adresse plus de 210 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.Vous rejoignez la Direction du Digital de la Data et IA sur le marché français des clients Entreprises, Pro et PME. Au sein de cette Direction, l'équipe « Expérience Client Pro PME » est en charge du développement de nouveaux parcours, de la boucle d'amélioration continue et de la satisfaction client de nos clients Pro et PME.contractApprenticeshipPaid work-study assignment
