Team Leader support IT

Tournon-sur-Rhône, Ardèche
37 000-42 000 €/an
CDI
Temps-plein

Il y a 1 jour
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Les missions du posteSous la responsabilité du Responsable Support et Amélioration Continue, vous seconderez l'encadrement de l'équipe Support sur les missions suivantes :Management et coordination d'équipe :

Seconder l'encadrement de l'équipe Support N1/N2/N3
Identifier les besoins d'aide au sein de l'équipe et accompagner leur développement
Effectuer des déplacements ponctuels avec l'encadrement

Support technique et gestion des incidents :

Consacrer au minimum un tiers de son temps au traitement de tickets N2/N3
Effectuer un contrôle de veille des tickets en cours quotidiennement
Gérer les incidents critiques et complexes avec réactivité
Maintenir un très bon niveau technique sur les technologies de l'entreprise

Gestion de projets et formation :

Piloter des projets IT et assurer le reporting
Coordonner des projets et travailler en mode collaboratif
Réaliser des actions de formation et de coaching auprès des utilisateurs

Relation client :

Assurer le contact et la relation avec les utilisateurs finaux sur certains tickets

Le profil recherchéVous êtes un(e) Team Leader Support IT confirmé(e) avec une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et une expérience confirmée en management d'équipe support.Vous maîtrisez les environnements techniques complexes :

Expertise Windows 11, Active Directory, Azure, Office 365
Compétences en MDM, WMS, cybersécurité, cloud
Maîtrise des outils de ticketing (idéalement JIRA)

Vous démontrez un excellent relationnel et des capacités managériales :

Autorité naturelle basée sur la compétence technique
Capacité d'accompagnement et à faire monter l'équipe en compétences
Sens de la pédagogie et excellent relationnel

Vous avez évolué dans un environnement technique stimulant :

Expérience en gestion de parcs informatiques conséquents
Coordination de projets IT dans un environnement challengeant
Anglais écrit et oral indispensable

Vous recherchez un poste à responsabilités :

Disponibilité pour des déplacements occasionnels
Rigueur dans le respect des procédures
Capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution

Bienvenue chez ValexaneNous avons le plaisir de représenter le groupe Trigano, numéro 1 européen du véhicule de loisirs avec près de 12 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires approchant les 4 milliards d'euros.Trigano DIO (Direction informatique et organisation) recherche un(e) Team Leader Support IT pour renforcer son équipe informatique France et seconder le Responsable Support et Amélioration Continue.L'équipe gère actuellement un parc de 3 000 équipements et traite entre 1 200 et 1 500 tickets mensuels dans un contexte de croissance continueTeam Leader support IT

Tournon-sur-Rhône - 07
CDI

Valexane