Technicien Support H/F

• Entreprise spécialisée dans la maintenance d'appareils automatisés
• Poste sédentaire

• Recevoir les demandes des clients dans le CRM et analyser la description du problème,
• Contacter les clients pour clarifier le problème et/ou effectuer un dépannage de base,
• Identifier les pièces de rechange nécessaires à la résolution du problème,
• Transmettre les tickets à l'équipe de dispatching,
• Escalader les nouveaux problèmes à l'équipe d'assistance technique de niveau 3,
• Proposer des recommandations pour améliorer les processus.

• Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur l'environnement PC et ses périphériques,
• Idéalement, vous avez une expérience en matériel Retail, idéalement sur les Points de Vente (TPV/POS) et les Caisses Libre-Service (CLS/SCO),
• Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication,
• Vous avez une forte orientation client,
• Vous appréciez le travail en équipe.

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