CAF DE LA HAUTE-LOIRERejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements-) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.La CAF de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires. et couvre près de 100 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 247 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires.La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(s) de Service à l'Usager en Contrat à Durée Indéterminée.Description du posteLe Conseiller Service à l'Usager est affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
Profil recherchéVos compétences
Connaître l'environnement institutionnel / Expérience dans l'institution exigée
Connaître la législation Prestations Familiales exigée
Maîtriser les techniques d'entretien / Expérience en téléconseil exigée
Avoir le sens du service client
Maitrise des outils bureautiques
Rigueur
Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
Avoir une bonne élocution et rédaction
Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
Bonne maîtrise de soi
Gestion du stress et des situations délicates
Respect du secret professionnel
Votre formationToutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.Informations complémentairesEpreuve écrite + Entretiens individuels : mercredi 8 octobre 2025ContactLes candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser au service RH par courriel : servicerh@caf43.caf.fr.Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !