Responsable call center H/F
- La Ciotat, Bouches-du-Rhône
- 40 000-46 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),
- Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
- Assurer le suivi des performances.
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires,
- Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,
- Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information,
- Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,
- Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse)
- Statut Cadre en 35h / semaine
- Fixe de 35K€ a 40K€ annuel brut (selon profil) + variable annuel a 6K€.
- Pour le reste on en discute lors de nos échanges.
- Solides compétences en management et en leadership,
- Etre orienté résultats,
- Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
- Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word,
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances,
- Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures
- Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
- La Ciotat - 13
- CDI