ALT - Chargé(e) de mission Expérience Client - F/H
Chronopost
- Paris
- Alternance
- Temps-plein
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rattaché.e à l’équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise.Mission principale :Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d’enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l’amélioration continue et la diffusion de la culture client.Missions :1. Piloter les enquêtes de satisfaction client
- Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs
- Etre force de proposition sur les actions à entreprendre pour exploiter les résultats des enquêtes et verbatims laissés par nos clients
- Initier des actions concrètes sur le terrain
- Assurer le suivi des plans d'action et en mesurer les impacts
- Collecter les irritants clients
- Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines
- Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter
- Simplifier la compréhension du suivi de nos colis
- Porter des actions / projets visant à améliorer l’expérience de nos clients
- Rédiger ponctuellement des communications clients
- Piloter un projet de diffusion de la culture client dans des sites opérationnels
- Participer à plusieurs projets visant à diffuser la culture client et être force de proposition sur de nouvelles actions à mettre en place