ALT - Chargé(e) de mission Expérience Client - F/H

Chronopost

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  • Il y a 1 mois
Missions principalesFondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rattaché.e à l’équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise.Mission principale :Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d’enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l’amélioration continue et la diffusion de la culture client.Missions :1. Piloter les enquêtes de satisfaction client
  • Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs
  • Etre force de proposition sur les actions à entreprendre pour exploiter les résultats des enquêtes et verbatims laissés par nos clients
  • Initier des actions concrètes sur le terrain
  • Assurer le suivi des plans d'action et en mesurer les impacts
2. Identifier et analyser les principaux irritants client
  • Collecter les irritants clients
  • Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines
  • Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter
3. Participer à l’amélioration de l’information client
  • Simplifier la compréhension du suivi de nos colis
  • Porter des actions / projets visant à améliorer l’expérience de nos clients
  • Rédiger ponctuellement des communications clients
4. Piloter/Contribuer à l’ensemble des projets visant à diffuser la culture client au sein de l’entreprise
  • Piloter un projet de diffusion de la culture client dans des sites opérationnels
  • Participer à plusieurs projets visant à diffuser la culture client et être force de proposition sur de nouvelles actions à mettre en place
Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon vos appétences et les besoins de l’entreprise.Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.Profil recherchéDe formation Bac + 4/5, vous maîtrisez la suite Google et Excel.Vous disposez d’une aisance relationnelle et d’une forte capacité d’analyse.D’un naturel créatif et volontaire, vous savez faire preuve d’initiatives tout étant organisé(e), adaptable et autonome.Enfin, votre orientation vers l’innovation est un véritable atout dans l’exercice de vos fonctions.

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