Analyste Voix du Client H/F - Apprentissage Bac+4/5
Renault Group
- Marne la Vallée, Seine-et-Marne
- CDI
- Temps-plein
- Contribuer au suivi et à la mise en place de mesures visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les données relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l’entreprise, motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels.
- Préparer et diffuser des rapports réguliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en évidence les principales conclusions et recommandations.
- Présenter les résultats et collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des plans d'action appropriés.
- Communiquer en interne pour donner du sens à nos actions et contribuer à la diffusion d’une culture client dans l’entreprise (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise…).
- Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client et proposer des initiatives innovantes.
- Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation à des salons et webinaires) et les diffuser au sein du département expérience client pour une meilleure prise en compte dans nos réflexions, évolutions et projets.
- Vous préparez un Master (1 ou 2) en marketing et expérience client, études de marché, ou tout autre discipline connexe.
- Vous possédez un intérêt marqué pour la relation client et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
- Vous disposez d’une première expérience réussie dans le domaine des études client.
- Vous avez un très bon relationnel et d'excellentes capacités de communication tant écrites qu'orales.
- Vous disposez de bonnes compétences digitales en bureautique et en graphisme.
- Vous êtes analytique et force de proposition.
- Dynamique, vous avez le sens du travail en équipe mais êtes autonome dans l'exécution des tâches.
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,
- salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
- Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…) et nous sommes fiers d’être certifiés en 2023⭐Great Place To Work ⭐
- Possibilité de télétravailler occasionnellement
- A l’issue de l’alternance, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
- Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 518,02 à 2 094,08 € brut) + Participation + Intéressement
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
- Nos locaux sont situés à Noisy le Grand Mont d’Est (Locaux situés au pied du RER A)
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the .