Chargé de la relation client H/F

Sergic

  • Wasquehal, Nord
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 9 jours
Vos missionsLe Groupe SERGIC recherche un Chargé de la Relation Client H/F pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59).Le poste est à pourvoir en CDI temps complet.Rattaché à la Direction de la Relation Client, votre rôle consiste à comprendre les besoins des clients, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction.Vos missions sont :
  • Répondre de manière réactive aux demandes clients reçues par mail, en les traitant directement grâce à vos connaissances métiers, ou en les transférant au gestionnaire concerné,
  • Travailler en étroite collaboration avec les collaborateurs en agences / au sein des filiales pour garantir une cohérence dans les réponses apportées aux clients,
  • Traiter les réclamations centralisées au siège (recommandés, courriers, mails, formulaires...) et en assurer le suivi auprès des équipes "terrain" concernées,
  • Répondre aux avis déposés sur les fiches Google et réseaux sociaux de nos différentes entités afin de soigner la e-reputation du Groupe,
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en identifiant les axes d'amélioration pouvant améliorer le parcours client (évolution des process & outil métier, des espaces clients...),
  • Collaborer étroitement pour cela avec la Direction Métier / les services supports.

Sergic