Chargé(e) Indemnisation et Prestation (SENIOR)
- Puteaux, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Rassembler et vérifier les pièces nécessaires à l’instruction des dossiers.
- Analyser les déclarations de sinistres et les garanties associées, puis procéder à l’ouverture informatique des dossiers.
- Effectuer les règlements dans le respect des engagements de service.
- Accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre, en les tenant régulièrement informés de l’avancement de leur dossier.
- Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec les clients internes et externes, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
- Garantir une expérience client fluide et qualitative
- Respecter et appliquer les procédures techniques et opérationnelles en vigueur.
- Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations et contestations liées aux demandes d’indemnisation dans les délais impartis.
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
- Contribuer aux phases de recette utilisateur lors de l’évolution des outils.
- Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement identifié.
- Solide expérience de préférence en gestion de sinistres / indemnisations.
- Vos qualités rédactionnelles, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des atouts pour réussir dans vos fonctions.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
- Organisé(e) et doté(e) d’un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe.
- Rigueur, esprit d’analyse et capacité à prioriser.
- Appétence pour la transmission des savoirs et/ou l’accompagnement des collègues.
- Vous savez faire preuve d’initiative et êtes force de proposition pour trouver la meilleure solution possible face aux enjeux que vous aurez à gérer.
- Participation possible à des projets transverses ou pilotes.
- Ce descriptif n’est pas limitatif et peut évoluer selon les besoins du service