Employé Service Après-ventes (h/f)
- Chambray-lès-Tours, Indre-et-Loire
- 11,88-13,00 €/heure
- Intérim
- Temps-plein
Relation clientèle- Répondre aux demandes (téléphonique, mail ou physique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur les piscines- Gérer les réclamations de la clientèle- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes- Donner des explications techniques à la clientèle- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : matériels sous garantie)- Faire des demandes de devis aux fournisseurs
Reporting technique- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées sur Extrabat et mettre à jour la suite apportée- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Suivi, contrôle- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter si nécessaire la résolution de la problématique- Contrôler et valider la qualité des prestations- Assurer la garantie du matériel pris en charge- Gérer la gestion commerciale du client (Devis / Commande / Bon de livraison / Facture)- Préparer les fiches d'intervention des techniciens avec la sortie de matériel pour préparation au dépôt- Gérer les retours d'intervention afin d'apporter une solution définitive- Classement- Relance de devis client- Préparer des mailingsVotre profilFormations ou diplômes suivant :- BAC+2 en Communication / Marketing, en Commercial / vente ou équivalent et plusieurs années d'expérience à un poste similaire dans le domaine de la piscine
- Avoir des qualités de négociation avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
Conditions du poste:
- Lundi au vendredi - 35h - 8h-17h
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.