TECHNICIEN SUPPORT F/H
Opsealog
- Marseille
- CDD
- Temps-plein
- Vérification que les rapports du jour ont été bien reçus, relance si ce n'est pas le cas, escalade si pas de retour
- Check des anomalies dans les rapports reçus et demande de correction lorsque c'est nécessaire, escalade si pas de retour
- Aide au déploiement de nos solutions auprès de nos clients
- En charge des tâches de support métier de niveau 1 incluant la communication, la qualification, la résolution & le reporting
- Aide à la gestion du parc informatique
- Fournir un support informatique aux utilisateurs internes
- Être le point de contact en ce qui concerne la communication et la collecte des demandes de support des utilisateurs.
- Prendre en charge les tâches de support de niveau 1 au sein de l'entreprise.
- Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs
- Étudier la situation en posant des questions précises, claires et pertinentes.
- Être capable de reformuler les explications données par l'utilisateur.
- Être capable de diagnostiquer à distance une panne technique (matériel ou logiciel)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et être capable de guider l'utilisateur dans le processus de résolution et/ou en prenant le contrôle et l'accès à distance.
- Changer ou réparer les éléments défectueux
- Exécuter des scénarios de test
- Alimenter la documentation de support et la partager avec le département concerné.
- Aide au déploiement, gestion, administration du parc informatique
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs en expliquant les règles de sécurité et de bon usage des logiciels et des outils collaboratifs en ligne et apporte l'aide nécessaire à leur synchronisation.
- Vérification quotidienne que les sauvegardes de tous les éléments de l'infrastructure (serveurs et équipements actifs du réseau) ont été réalisées
- Surveillance de tous les équipements systèmes et réseaux et les journaux de sécurité et réaction lorsqu'il reçoit des alertes
- Support à la cellule Cybersécurité en remontant les alertes
- Indicateurs de performance : résolution des tickets conforme à notre SLA d'entreprise
- BAC+2/BAC+3, licence, BTS, DUT ou études universitaires équivalentes
- Capacité à analyser une situation à distance en posant les questions pertinentes
- Identifier et réagir rapidement et de manière adéquate à la situation en mettant en œuvre la bonne solution
- Familiarité avec les outils Office et avec le support à distance (Team Viewer, RDP, Anydesk)
- Connaissance d'Active directory, de Powershell, Basic SQL, Windows 10/11, Microsoft Azure.
- Du notion de dev C#/.Net
- Méthodologie et outils de support informatique (ticketing comme zendesk)
- Une bonne connaissance en anglais
- Sensibilité pour la cybersécurité
- Bonne capacité de communication
- Patience, disponibilité et capacité à gérer des situations complexe
- Localisation Marseille - 13, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 6 jours
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2, Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
- Expérience - 1 an, 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Production - Gestion/Maintenance
- Secteur Secteur Energie/Environnement, Transport/Logistique
- Télétravail Partiel
- Travaillez dans un environnement intellectuellement stimulant qui traite de sujets brûlants.
- Donnez un sens à votre travail en participant à la transition énergétique du monde maritime.
- Rejoignez une équipe jeune et dynamique où excellence professionnelle et convivialité se côtoient.
- Prime intéressement ;
- Mutuelle prise en charge à 100% par Opsealog ;
- RTT ;
- Carte ticket restaurant Swile ;
- Forfait mobilité durable ;
- Télétravail 2 jours par semaines et 12 jours de Work from anywhere.