Assistant.e service client F/H
- Reichstett, Bas-Rhin
- CDI
- Temps-plein
Au sein de l'équipe service client composée de 7 personnes, tu seras un.e acteur.trice clé dans la gestion des relations avec nos clients et dans l'amélioration continue de leur satisfaction. Tes principales missions : - Tu accueilles les questions des clients par téléphone, e-mail ou chat et y réponds avec professionnalisme - Tu es garant.e du respect des délais de réponse conformément aux engagements donnés aux clients - Tu gères les modifications des commandes web et les ruptures de stock après saisie des commandes - Tu trouves des solutions alternatives en interne et en collaboration avec les clients pour satisfaire leurs demandes - Tu veilles à la qualité des dossiers dans les outils dédiés pour éviter les retards, les insatisfactions et les cas de service après-vente (SAV) - Tu fidélises les clients et développes une relation de confiance avec eux - Tu assures la satisfaction des clients et réponds aux avis vérifiés avec professionnalisme - Tu es polyvalent.e et peut être amené.e à contribuer aux demandes liées au transport et aux SAV Poste à pourvoir en 39h
- Tu as déjà travaillé dans un service client ou dans une fonction d'assistanat commercial pendant minimum 3 ans - Tu as une appétence pour la relation client et es motivé.e pour apporter une satisfaction optimale - Tu as une bonne écoute, de la patience, un sens de la pédagogie et de la diplomatie avec les clients - Tu fais preuve de réactivité et sais aller chercher des solutions pour gérer efficacement les situations rencontrées - Tu sais synthétiser les informations et les remonter efficacement - Tu es rigoureux.se et organisé.e dans la gestion et le suivi des dossiers - Tu es à l'aise au téléphone avec les clients et face aux situations délicates - Tu sais gérer les priorités lorsqu'il y a un fort volume de demandes - Tu sais rédiger des réponses à des avis - Tu sais t'adapter à différents outils informatiques Même si ton profil ne correspond pas à 100% à la description, n’hésite pas à postuler si le poste te plaît ! Ça match ? * Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
- Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
- RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa, responsable du service client, pour un entretien dans la vie, la vraie
- Un immersion pour te mettre dans la peau d'un.e assistant.e service client
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