EXPERT FONCTIONNEL SUPPORT APPLICATIF SAP (H/F)
Groupe SEB
- Écully, Rhône
- CDI
- Temps-plein
- Notre équipe Systèmes d’Information rassemble 450 passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.
- Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
- Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
- Suivre opérationnellement le support N2 SAP réalisé par l’infogérant
- S’assurer du bon fonctionnement de la chaîne de support
- Avoir la capacité de challenger et d’instruire les demandes d’évolution des métiers/utilisateurs
- Garantir la bonne qualité des reporting et indicateurs produits principalement par les infogérants
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour faciliter les interactions entre les intervenants de la chaine de support
- S'assurer en relation avec les autres équipes impliquées (hébergeur, infogérant, sous-traitants, équipes projet) du maintien en condition opérationnelles (MCO) des applications
- Contribuer à la qualité du déploiement des applications en contrôlant un certain nombre de points : documentation, tests, formations utilisateurs et en faisant respecter notre process de change (comité d’engagement, CAB)
- Gérer les situations de crises et communiquer en conséquence en collaboration avec l’infogérant et le support N3
- Se positionner dans une dynamique d’amélioration continue
- Savoir reporter régulièrement sur l’activité auprès du métier et du management
- De formation supérieure (Ingénieur, Master), généraliste (Industrie, Commerce, Gestion…) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine du support aux utilisateurs. Vous maitrisez également les processus ITIL.
- Solides compétences en SAP (SD, MM et WM), bonne compréhension du système d'information de l’entreprise, de son rôle et bonne compréhension des processus métier
- Sens aigu de la qualité de service, capacité à travailler en équipe et en transverse
- Anglais courant compte tenu du périmètre du poste
- Premier entretien avec les équipes recrutement et la manager N+1 du poste
- Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI