Conseiller Relations à Distance H/F

Harmonie Mutuelle

  • Paris
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 23 jours
  • Postuler facilement
Description du poste et MissionsRattaché(e) à Oxantis, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.Activités principales
  • Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
  • Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
  • Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
  • Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
  • Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
Activités spécifiquesCARA :
  • Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
  • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
Plateforme Tiers Payant Oxantis :
  • Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies
  • Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs.
Profil recherchéFormation de niveau Bac + 2 minimum de préférence dans les filières commerciales (type Négociation et Relations Commerciales) ou expérience professionnelle équivalente.Une expérience dans le domaine de la mutuelle serait un plus.Informations utiles
  • Localisation Paris - 75, France - pas de déplacement
  • Contrat CDD - 6 mois
  • Salaire Non défini
  • Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
  • Expérience - 1 an
  • Modalités de travail Temps complet
  • Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit
  • Secteur Banque/Assurance/Finance, Santé/Social/Association
  • Télétravail Pas de télétravail
Qui sommes nous ?Harmonie Mutuelle FranceA propos, qui sommes-nous ?Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au cœur de ses préoccupations.Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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