Conseiller Relations à Distance H/F
Harmonie Mutuelle
- Paris
- CDD
- Temps-plein
- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
o Envoi des documents (tableau de garanties, …)
o Réclamations
- Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
- Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
- Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
- Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
- Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
- Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies
- Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs.
- Localisation Paris - 75, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 6 mois
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
- Expérience - 1 an
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit
- Secteur Banque/Assurance/Finance, Santé/Social/Association
- Télétravail Pas de télétravail