Alternance - Conseiller(e) Client - (H/F) - BTS NDRC
- Paris
- Alternance
- Temps-plein
- En charge d'accompagner les clients dans leurs choix en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins, que ce soit en magasin, par téléphone ou via des canaux digitaux.
- Négocier des offres commerciales, en veillant à optimiser la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de vente fixés par l'entreprise.
- Assurer un suivi personnalisé des clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en fidélisant la clientèle par un service de qualité.
- Entretenir une relation de confiance à long terme avec les clients, en vous appuyant sur une écoute active et un sens de la réactivité.
- Gestion des réclamations et fidélisation
- Prospection et développement du portefeuille clients
- Suivi administratif et gestion des ventes
- Vous préparez un BTS NDRC
- Vous maîtrisez les techniques de négociation et de vente, et êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, emailing, etc.).
- Vous êtes capable d'analyser les besoins clients et d'adapter votre discours pour y répondre de manière efficace.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et êtes familier avec les plateformes digitales.
- Une bonne gestion des réclamations et des situations conflictuelles est essentielle.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et faites preuve d'autonomie.
- Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande écoute et êtes réactif(ve) face aux demandes des clients.
- Vous avez une forte appétence pour le digital et un esprit orienté résultats.
- Une première expérience en vente, relation client ou commerce (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.
- Une expérience dans la gestion de la relation client via les outils numériques est également un atout.
- Rythme alterné : 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école pour les BTS
- Accompagnement personnalisé : coaching individuel, suivi rapproché, préparation aux entretiens
- Confiance et compétences : ateliers pratiques, projets concrets, opportunités de leadership
- Objectif clair : un contrat signé, un diplôme obtenu, une poursuite d'études ou un emploi à la clé
- Des parcours d'excellence pour les plus ambitieux
- Un accompagnement adapté à chaque profil
- Un environnement à taille humaine, exigeant et bienveillant
- Paris 20e - 75
- Alternance