Chargé de clientèle - Néerlandais
- Grenoble, Isère
- 24 800 €/an
- CDI
- Temps-plein
Dans le cadre de son développement, mon client recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Pays-Bas. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !
Vos Missions :
Gestion des dossiers clients
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients néerlandais en respectant les objectifs de délai et de qualité.
- Accompagner le client néerlandais dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant.
- Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements…).
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Traduire des articles du français vers le néerlandais pour le site internet ou dans le cadre d’opérations commerciales.
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l’entreprise.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services.
- Garantir l’e-réputation de l’entreprise à l’international, via les sites d’avis de consommateurs.
- Vous êtes bilingue en néerlandais, avec idéalement une première expérience réussie dans un service clients.
- Vous maîtrisez les outils de bureautique et d’Internet.
- Un bon niveau de français est également nécessaire.
- Un environnement de travail dynamique et stimulant, rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l’entreprise !
- Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
- Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d’entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
- Des événements réguliers organisés par notre équipe : soirées, team building, séminaire d’entreprise…
- D’autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, …)