Service Delivery Manager Sécurité/Réseau F/H
Safran
- Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
-Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)
-Localisation : Plaque EU,APAC,AMER,
-Technologie : Cisco, Aruba, Palo Alto, BigIP F5 et ForcepointPour ce faire il gère les interdépendances amonts et avals entre les services/infra : infra réseau/sécurité.A ce titre les principales missions qu'il assure sont les suivantes :- Il est garant de la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
- Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
- Il anticipe les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
- Il assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
- Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
- Il participe avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
est en charge du reporting de son activité notamment sur les demandes cataloguées et sur le traitement des petites évolutions,
- Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
- Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métier Safran,
- Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-NoGo, Comité Catalogue),
- Il a autorité dans le cadre des VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et Mise en service (MEP et VSR).Pilotage et reporting des services
- S'assurer du bon fonctionnement de ses services au travers des processus opérationnels en s'appuyant sur les équipes en place (Incident manager, Change manager,équipe opérationnelles),
- Valider et garantir dans le temps que les éléments de production du service sont au niveau des engagements,
- Mettre en œuvre les indicateurs de service et reporting associés conformément aux engagements de service et dans un souci de cohérence avec l'ensemble des services,
- Contrôler et garantir le respect des engagements de service (SLA) vis-à-vis des Sociétés et/ou Directions Métier Safran,
- Piloter l'ensemble des ressources qui contribuent au bon fonctionnement du service (lien direct ou transverse) en s'appuyant sur l'ensemble des processus opérationnels en place, type Incident Management, Change Management,
- Participer aux instances d'arbitrage interne,
- Consolider et piloter ses indicateurs de performance (KPI)
- Télétravail à hauteur de 2 à 3 jours par semaine
- Participer aux différentes instances CAB ( Générale et technique pour valider les requêtes de changements,
- Valider la planification des changements impactant en cohérence avec les contraintes et les évolutions de l'activité des sociétés et/ou Directions Métier Safran concernées,
- S'assurer de la bonne exécution des changements,
- S'assurer que les consignes de sécurité du groupe sont appliquées
- Gestion des alertes de sécurité (remonté par la SSI ou le SOC)
- Participe à la remédiation d'alerte ou audit SSI
- Passage de commande
- Garant de la CMDB et des assets de son périmètre
- Elaborer un reporting relatif aux demandes cataloguées, et veiller à leur bonne mise en œuvre,
- S'assurer de la pré-qualification les demandes d'évolutions de service, émises par les Directions métier Safran et/ou les DSI des sociétés,
- S'assure du traitement des demandes de type « évolution »,
- Ré-orienter les demandes de type « Projet»
- Constituer et maintenir à jour ses listes de communication,
- Utiliser les médias de communication associés à chaque type d'interlocuteur avec la cellule de communication de la DSIC,
- Définir et organiser les types de comité et la fréquence la mieux adaptée au service piloté,
- Communiquer vers les DSI et Directions métiers Safran, les indicateurs de service selon la périodicité définie, ainsi que les éléments financiers associés
Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux.
Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal.
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissance des technologies et outils IT
- Gestion de la relation client-fournisseur
- Gestion de la sécurité de l'information
- Connaissance des contrats tiers
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des processus
- Gestion des risques
- Gestion de la sécurité
- Gestion de la Gouvernance IT
- Exigences de qualité
- Compétences rédactionnelles
- Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires
- Réactivité
- Ouverture et curiosité technique
- Capacité de synthèse et de reporting
- Force de proposition, créativité
- Aptitude à communiquer
- Esprit d'équipe et sens de la relation
ComposerLocalisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)VillePuteauxCritères candidatNiveau d'études min. requisBAC+5Niveau d'expérience min. requisSupérieure à 8 ansLangues
- Anglais (Courant)
- Français (Bilingue)