Descriptif du posteAprès le succès de nos offres Matera Plateforme et Matera Syndic Coopératif, nous avons lancé Matera Local, notre offre de syndic professionnel.L'équipe Assistant(e)s de Copropriété accompagne les gestionnaires dans leurs missions quotidiennes. Cette équipe compte 8 personnes ; pour les aider à faire face au nombre croissant de clients, nous recherchons 1 personne supplémentaire pour les rejoindre.Ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.Pour cela, tes principales missions seront :1. Le suivi des clientsRépondre aux questions des clients et des fournisseurs à l'écrit ou à l'oral sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.) ;Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !2. Assister les gestionnaires dans leurs missionsDemandes de devis auprès de prestataires ;Déclarations et suivi des sinistres ;Constat amiable pour les dégâts des eaux ;Rédaction d'ordre de service ;Vérification des factures fournisseurs ;Suivi des ventes.3. Travailler avec les équipes produit et experts de MateraÊtre force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit ;Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d'autres équipes (formation, création de contenus pour l'équipe ou pour les clients, etc.).Les avantages :Les plus :2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,Un career path pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,Politique de rémunération et de BSPCEs transparente,Politique d'accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables,Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses,Sport : accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction…).La base légale :Congés payés et RTT (selon statut)Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%Prise en charge des transports à 50%Un ordinateur et équipements te seront fournisLes informations pratiques :Localisation : Paris 2eRémunération : 30K€ annuelTélétravail : 2 jours de présence au bureau obligatoire par semaineType de contrat : CDIStatut : cadreProfil recherchéIdéalement,…Tu aimes la relation clients et fournisseurs, et tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral ;Tu es pédagogue et capable de rassurer les clients ;Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;Tu es très organisé·e et rigoureux·se ;Une bonne connaissance du métier de gestionnaire de copropriété est un plus.Déroulement des entretiens1️⃣ Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse2️⃣ Échange avec Loïck - Team Lead de l'équipe (45 min) ;3️⃣ Échange avec les managers de l'équipe, Anne, et Charlotte (30mn) ;4️⃣ Prise de références puis offre.Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Myriam, Customer careRencontrez Justine, VP SalesDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseSaaS / Cloud Services, Immobilier commercial, Immobilier particulier230 collaborateursCréée en 2017Âge moyen : 31 ansTurnover : 5%53%47%Qui sont-ils ?Le logement est devenu la préoccupation numéro 1 des ménages. Et chez Matera, on prend ça très au sérieux. Nous accompagnons les propriétaires dans leur gestion immobilière à travers 3 volets :Le syndic de copropriété ;La gestion locative ;Et la transaction immobilière.Devenu le 1er acteur digital sur le marché de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure en fonction de leurs besoins :Matera Plateforme : notre offre pour les syndics bénévoles et les conseils syndicaux aguerris qui veulent gagner du temps et économiser des charges ;Matera Syndic Coopératif : pour les copropriétés qui veulent de l'indépendance tout en étant conseillées par des experts ;Matera Syndic Local : notre plus haut niveau d'accompagnement pour les copropriétés qui veulent tout déléguer et bénéficier d'une gestion premium.Côté gestion locative, nous proposons également 2 offres :Une offre co-pilotée où les bailleurs peuvent reprendre la main sur leur gestion locative tout en étant accompagnés par des experts référents en location ;Une offre 100% déléguée qui rassemble déclaration fiscale et gestion locative.Les bailleurs peuvent également souscrire à des options supplémentaires, comme la recherche de locataires, la mise en location du bien ou encore une garantie loyers impayés.Depuis 2025, Matera accompagne aussi les propriétaires à vendre rapidement leur appartement grâce à un réseau d'agents immobiliers expérimentés qui connaissent parfaitement leur secteur.Aujourd'hui, Matera accompagne plus de 11 000 copropriétés en France et en Allemagne et gère plus de 2500 biens en location.Et devine quoi ? On recherche de nouveaux talents pour écrire la suite de l'histoire !
