Chargé(e) de relation clients et opérations - H/F

• Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
• Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.

• Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
• Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).

• Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
• Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
• Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.

• Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
• Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux.

• Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
• Contribuer à l'organisation d'événements et partenariats.
• Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).

• Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning.
• Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d'anglais apprécié.
• Compétences en vente et relation client (BtoC).

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d'équipe, adaptabilité, autonomie.

• Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent.
• Une première expérience réussie dans l'accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus.

• contrat estival

Compagnie des Alpes