TECHNICIEN SUPPORT PKI F/H
- Ile-de-France
- CDI
- Temps-plein
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleRéférence 2025-5757DEntité qui recruteDigital Trust ServicesDescription du posteIntitulé du posteTECHNICIEN SUPPORT PKI F/HContratCDITemps de travailTemps completTélétravailHybrideDescription de la missionRéférent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, DOCAPOSTE accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique et leur permet de l'accélérer, en confiance. La Business Unit (BU) Digital Trust Solutions (DTS) est aujourd'hui éditeur de logiciel et prestataire de services de solutions de confiance. Au sein de la BU DTS de DOCAPOSTE et sous la responsabilité de la Responsable Support, le poste d'Opérateur support PKI est crucial pour le maintien d'un service qualifié et de qualité, il est aussi un vecteur indispensable pour contribuer à l'amélioration des offres et services, en adéquation avec les attentes clients, notamment, en ce qui concerne les certificats électroniques.Prise en charge les sollicitations clients jusqu'à leur résolution :
- Assurer les retours faits aux clients dans le respect des SLA (appels, mails, courriers)
- Analyser les sollicitations, et rechercher les solutions auprès des services ou des fournisseurs de servicesVente et réalisation des prestations SAV :
- Etablir un devis de prestation et le transmettre aux clients
- Argumenter, et relancer les « en attente de signature »
- Effectuer les prestations SAV ou s'assurer de leur bonne réalisation
- Mettre en facturation les prestations réaliséesContrôle qualité et remédiation :
- Effectuer 1% de contrôle sur le traitement des dossiers traités
- Effectuer des contrôles aléatoires sur les dossiers en cours de traitement
- Élaborer des recommandations basées sur le constat des contrôles effectués
- Vérifier le respect des procédures de retrait et d'utilisation des certificats par les clients ou les fournisseurs de services et lancer les mesures correctives en cas de manquementCes missions ne revêtent pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées en tant que de besoin par la Direction. Le poste confié pourra également nécessiter des adaptations liées à l'évolution techniqueVotre nouvel environnementRejoignez une entreprise qui place le collaborateur au centre de ses préoccupations : flex office, politique de télétravail hybride, l'opportunité de faire du bénévolat sur le temps de travail, politique de mobilité groupe… Des suggestions ? Exprimez vous lors de notre enquête annuelle !Nous vous accompagnonsVous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profilLocalisation du posteLocalisation du posteIle-de-FranceLieuIVRY SUR SEINECritères candidatNiveau d'expérience min. requisde 1 à 3 ansProfil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.SAVOIR
- Diplôme Bac à Bac +2
- 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'opérateur PKI pour un prestataire de services de certification électronique
- Une expérience dans la gestion de la relation client serait appréciée.SAVOIR FAIRE
- Bonne pratique des outils informatiques (bureautiques, applications etc...)
- Une culture générale et des notions de base en informatique et en prestations de services multi-composantes (Système d'information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, grands services internet...) sont appréciées
- Maîtrise CRM : Salesforces
- Vous savez conduire un entretien téléphonique
- Sens de l'analyse et capacité à proposer des plans d'amélioration continue
- Le fonctionnement d'une carte à puce est obligatoireSAVOIR ETRE
- Méthodique et rigoureux
- Organisé
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Bon communiquant