Assistant CX Strategist (H/F) - ALTERNANCE

Allianz

  • Puteaux, Hauts-de-Seine
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Descriptif / Missions du poste :Au sein de l'Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie d'Allianz France, l’équipe de stratégie expérience client est responsable de définir la stratégie d’Allianz pour offrir aux clients une expérience de bout en bout qui soit fluide, satisfaisante et génère des émotions positivesPar nature très transverse, l’équipe stratégie intervient dans toutes les sphères de l’expérience client : marketing relationnel, marketing digital, selfcare digital, relations avec les réseaux d’agents, etc. Elle s’appuie aussi sur des sources d’information issues des clients (enquêtes clients) et des data partagées par les équipes de data science et d’analytics.Vos missions, sur la base d’analyses de données clients et marché :
  • Mener des analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir d’amélioration de l’expérience client en lien avec les équipes de data science et d’analytics.
  • Appuyer les différentes équipes (digitales, web, marketing relationnel…) dans leur connaissance fine des clientèles et de leurs pratiques et usages pour déterminer et prioriser les actions à mener
  • Identifier des opportunités d’innovation technologiques permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique
  • Conduire des projets digitaux et/ou phygitaux (application mobile, espaces clients…)
  • Construction des actions de communication internes et externes sur les sujets expérience client (réseaux sociaux, affichage, marketing direct…)
  • Suivi des partenaires, négociation de nouveaux partenariats, communication des offres, dans le cadre du programmes « Mes avantages de A à Z »
Atouts du poste
  • Être au cœur des enjeux digitaux et expérience client au sein d’un groupe international leader de son secteur
  • Etre au cœur de domaines d’innovation digitale et technologique
  • Vision très transverse de l’entreprise – l’expérience client interagit avec tous les métiers
  • Etre en lien direct avec les équipes métier et suivre l’opérationnalisation concrète de plans d’actions
  • Travail en autonomie et en responsabilité
Profil / Compétences :Ecole et expérience
  • Master 2 Ecole de Commerce/école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client
Compétences
  • Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX
  • Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX
  • Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions
  • Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
  • Rigueur et organisation
  • Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet
  • Capacité d’écoute et de synthèse ;Bon relationnel qui permettrait d’interagir avec les différentes équipes ;
  • Passion pour l’analyse des comportements clients
  • Autonomie et Proactivité
  • Une compréhension de base de l'intelligence artificielle (IA) et de ses applications potentielles dans notre métier est précieuse
Informations complémentairesLocalisation du poste : La Défense – Tour Allianz OneA compter de : Septembre 2025Type de contrat : Alternance 12 mois78769 | Marketing & Design | Apprentissage / Double cursus | n.a. | Allianz France | Temps plein | TemporaireLes avantages :Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi..
  • Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
  • Une journée de télétravail par semaine
  • 28 jours de congés payés par an
  • Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise
  • Une offre de formation riche
  • Un accès à notre Comité d’Entreprise
  • Un processus d’onboarding dédié aux alternants
  • Une bonne couverture sociale
  • Un remboursement des frais de transport à 50%
Pourquoi choisir Allianz ?Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au mondeA la sixième place du Palmarès de Great Place To Work ® France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidienSe soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nus un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoureEn qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.Engagés pour l'expérience de nos jeunes talents, nous sommes également certifiés Happy Trainees, une reconnaissance de la qualité d'accompagnement et d'intégration de nos alternants et stagiaires.Allianz, Let’s care for tomorrow!

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