Responsable Support IT H/F

Michael Page

  • Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine
  • 55 000-65 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
  • Rejoignez un client final en tant que Responsable du service support France
  • Gouvernance GED - Structuration Teams - Déploiement Sharepoint pour la GED
À propos de notre clientNotre client s'impose comme l'un des acteurs majeurs dans l'industrie.Il est présent à travers le monde et compte aujourd'hui plus de 130 000 collaborateurs.Vous évoluerez au sein de la filiale française basée dans des locaux modernes à Nanterre.En tant que Responsable Support IT H.F vous rejoindrez une DSI composée d'une trentaine de collaborateurs à travers différentes directions : Infrastructure, CRM, Web.Les valeurs du Groupe défendent un avenir meilleur à travers notamment la création de technologies de pointe.Processus :1) Teams avec Resp.recrutement2) DSI sur Teams3) DSI sur site4) DRH sur TeamsDescriptionEn tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachée à la DSI.Vous encadrerez une équipe composée de 6 collaborateurs dont 2 prestataires.Vous aurez en charge de piloter les projets suivants :
  • Refonte de la gouvernance GED
  • Mise en place de Sharepoint pour la GED
  • Structuration de TEAMS
Vous interviendrez sur des problématiques de :
  • SLA
  • Création de nouveaux rapports sur l'activité du service
Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents.Vos responsabilités incluent :
  • Le management d'équipe et l'organisation du support au quotidien.
  • Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualité de service.
  • La mise en place de processus d'amélioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting).
  • La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour identifier les points de blocage et améliorer l'expérience utilisateur.
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Gestion des stocks
  • Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...)
Profil recherchéLe profil recherché :
  • Dispose d'une expérience significative dans le management du service hotline
  • Aisance relationnel, sens du service client et capacité à fédérer
  • Anglais courant indispensable
  • Min. Bac+2 (type BTS SIO Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou DUT Informatique).
  • Obtention de la certification ITIL est un plus.
Conditions et Avantages
  • Une carte ticket restaurant (10.83EUR/jours),
  • Une prime d'intéressement et participation,
  • Une prime de 13e mois,
  • 13 jours RTT,
  • Un CSE proposant de multiples avantages,
  • Télétravail : 6 jours/mois.

Michael Page