Téléconseiller bilingue Allemand (H/F)

Manpower

  • Wasquehal, Nord
  • 1 900 €/mois
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
L'entrepriseManpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller bilingue Allemand (H/F)Les missionsDans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le compte d'un leader du tourisme en France, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENTS A DISTANCE BILINGUES ALLEMANDS H/F.Vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader, pour ce poste vous serez chargé(e) de :
  • Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients
  • Traiter les contacts mails
Vos missions principales seront les suivantes :
  • Aide à la réservation et au paiement. (navigation sur le site, recherche de prix, questions sur les produits et les offres)
  • Répondre aux questions des voyageurs sur les produits et les offres.
  • Assurer le suivi après-vente (gestion des procédures d’échange et d’annulation de billets).
  • Orientation et accompagnement dans le dépôt de réclamation.
  • Information et accompagnement des voyageurs.
40 % des traitements seront des flux chauds (appels) et 60 % des traitements seront des flux froids (traitement mails et réseaux sociaux).Le profilSont attendus les prérequis suivants :
  • Maîtrise du français et de l’Allemand B2 C1 (oral/rédactionnel irréprochables)
  • La maîtrise de l’informatique,
  • La dextérité au clavier,
  • L'Aisance relationnelle.
  • Être naturellement avenant et souriant
  • Posture de bienveillance, patience, curiosité, empathie.
  • L'Adaptabilité
  • Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique
  • Volonté d’apprendre et de se perfectionner
  • Respect des procédures
  • Bon sens opérationnel, organisation, autonomie
  • Qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
Tout profil y compris débutantHoraires : du lundi au dimanche
Amplitude horaire entre 8H et 20H (7H par jour)
Base de 35H / Semaine
CDD 6 mois (pouvant évoluer en CDI)
Tickets-restaurants, Mutuelle, CE
Lieu de travail : WASQUEHAL Accessibilité : transport en commun, voies rapides
#CRCNord.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower