Assistant(e) CRM & Expérience Client - Stage F/H

Sumeria

  • Paris
  • Stage
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs.A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd'hui notre nouvelle application : Sumeria. C'est le début d'une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie.Aujourd'hui, avec notre application Lydia Pro, nous cherchons à aller plus loin dans notre relation client B2B : relancer intelligemment, créer des parcours fluides, mieux comprendre les besoins, et garder un lien régulier.Pour cela, nous recrutons un·e Assistant·e CRM & Expérience Client, qui sera rattaché·e à l'équipe B2B Customer & Operations. Ce poste stratégique agit comme un lien entre les équipes opérationnelles (Sales, Customer Care) et les ressources CRM, afin de créer des campagnes efficaces, automatiser les points de contact, et structurer la relation client.Ce rôle a pour mission de nous aider à re-dynamiser notre base client, remettre du lien là où il en manque, et construire une expérience client plus fluide et proactive. Si vous aimez avoir de l'impact, apprendre vite et travailler sur des sujets concrets, vous êtes au bon endroit.Vos missions :
  • Imaginer et lancer des actions concrètes pour améliorer l'expérience client B2B tout au long du parcours.
  • Mettre en place des campagnes CRM efficaces (emails, scénarios automatisés, relances ciblées…) pour garder le lien avec nos clients B2B.
  • Segmenter intelligemment notre base client pour personnaliser les messages et les actions.
  • Automatiser au maximum les points de contact clients (workflows, triggers, séquences…) afin de maximiser l'impact avec une équipe réduite.
  • Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction pour mieux comprendre nos clients et nourrir nos actions.
  • Identifier les comptes inactifs ou peu engagés (ex : Tier 3), et relancer avec les bons messages ou les orienter vers l'équipe la plus pertinente (Sales ou Customer Care).
  • Travailler main dans la main avec les équipes CRM, Sales et Customer Care pour mettre en place des actions concrètes, mesurables et utiles.
  • Suivre et analyser les performances des campagnes pour apprendre et ajuster en continu.
Vous êtes au bon endroit si :
  • Vous êtes curieux·se, débrouillard·e et vous aimez automatiser tout ce qui peut l'être.
  • Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs équipes (CRM, Sales, Care) et vous aimez créer du lien.
  • Vous aimez tester, mesurer, ajuster… et recommencer.
  • Vous êtes autonome, tout en appréciant le travail en équipe pour faire avancer les projets.
Et c'est un plus si :
  • Vous avez déjà utilisé Canva et/ou Notion.
  • Vous avez une sensibilité pour le design ou le copywriting (écrire des emails engageants, c'est votre truc).
  • Vous savez construire un petit dashboard ou manipuler des données dans Google Sheets.
  • Vous vous intéressez aux sujets expérience client, relation client ou marketing automation.
Le profil recherché :
  • Vous êtes en formation bac +4 à bac +5 (école de commerce, marketing, digital, communication ou équivalent).
  • Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs petits projets en parallèle.
  • Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, avec un ton adapté à des communications B2B.
  • Vous avez un fort intérêt pour les sujets liés au CRM, à l'expérience client ou à la fidélisation.
  • Vous êtes proactif·ve, curieux·se et force de proposition.
  • Vous recherchez un stage de 6 mois à partir de Septembre.
Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. La diversité fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une véritable valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) l'âge, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

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