Téléconseiller support client logiciel (H/F)

TER’ Informatique

  • Pierry, Marne
  • 23 000-26 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 13 jours
  • Postuler facilement
Description du poste et MissionsHabitué(e) à travailler dans un environnement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur. Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance, et appréciez également le travail en équipe. Vous avez envie de nous apporter votre énergie et vos compétences ?
VENEZ NOUS REJOINDRE, ce poste est pour vous !La mission du Téléconseiller support client logiciel consiste à assurer l'assistance et l'accompagnement auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques des utilisateurs sur les différents produits (missions de hot-line).Chargé(e) de l'accueil, de la gestion des appels clients équipés des logiciels, du diagnostic ainsi que du traitement technique de la demande, la personne recrutée sera l'interlocuteur privilégié de la relation client des utilisateurs des produits diffusés.Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous aurez pour mission d'effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de ces clients :
  • accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
  • prise en charge de tickets de support (multi-supports),
  • diagnostic des dysfonctionnements et résolution des incidents simples et récurrents,
  • collaboration avec le support logiciel niveau 2,
  • gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
Par vos actions, vous êtes acteur de solutions proactives de traitements des demandes clients et force de propositions.Profil recherchéSi l'aisance relationnelle, la ténacité, le sérieux sont des qualités qui vous caractérisent, vous pourrez vous épanouir au sein d'une équipe soudée, positive qui a envie de bien réaliser sa mission.
Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.Une expérience de support clients et la connaissance de l'univers viticole seraient un plus.Informations utiles
  • Localisation Pierry - 51, France - zone de déplacement : départementale
  • Contrat CDI
  • Salaire 23000,00 à 26000,00 EUR par an
  • Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
  • Expérience - 1 an, 1 à 7 ans
  • Modalités de travail Temps complet
  • Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
  • Secteur Secteur informatique/ESN, Agriculture/Pêche
  • Télétravail Pas de télétravail
  • Rémunération évolutive
  • Tickets Restaurant avec participation employeur à 60% et une valeur actuelle de 10,83 €
  • Complémentaire santé avec participation de l'employeur à 70%,
  • Accès aux actions sociales et culturelles du CSE du Groupe FDSEA,
  • Accord de participation aux résultats du Groupe FDSEA.
Qui sommes nous ?TER'Informatique FranceFiliale du Groupe FDSEA 51, TER'Informatique est un éditeur de solutions informatiques et diffuse aujourd'hui différents outils à dimension locale et nationale.Notre société impulse une dynamique agile et innovante, en capitalisant sur 30 ans de connaissance de son secteur d'activité pour apporter des solutions simplifiant la vie des chefs d'entreprise agricole.

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