Description de l'entrepriseOuvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.Au sein du Domaine des Vanneaux, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, au cœur de la nature, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs : l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur.Si vous vous reconnaissez dans cette philosophie et voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables au sein du domaine, adressez-nous votre candidature à hb4d0-hr@accor.comL’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.Descriptif de l’offre :Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?Vous êtes attentif au bien-être des clients ?Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!En tant que réceptionniste, vos missions seront :
Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
Contrôler les facturations client
Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
Assurer la satisfaction client
Répondre aux besoins et demandes des clients
Proposer la carte ALL et enroller les clients
Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
Répondre au téléphone selon les standards LQA
Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme
Profil Recherché :
De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil
Description du posteVous êtes dynamique, avenant ?Vous êtes avez le sens du service ?Vous êtes peut-être le futur talent que nous recherchons !En tant que voiturier/bagagiste, vos missions seront :
Assurer l’accueil des clients en répondant aux standards LQA
Prendre en charge les bagages des clients
Gérer le stockage des bagages à la bagagerie
Renseigner les clients sur tous les services de l’hôtel (petit-déjeuner, restaurant, spa etc.) et sur les activités aux alentours.
Assurer le transport des clients en navette vers/depuis la gare la plus proche
Maintenir la propreté des véhicules de l’entreprise (essence, nettoyage…)
Prendre en charge les véhicules des clients
Assurer l’agencement du lobby
Gérer les véhicules sur le parking
Accompagner les clients en chambre
Gérer la location des vélos et s’assurer de la fonctionnalité de ces derniers
Visiter l’hôtel aux clients
Allumer les cheminées pendant les périodes d’hiver
D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme
Profil Recherché :
Vous possédez une expérience en hôtellerie-restauration de préférence de minimum un an
Vous possédez le permis B depuis plus de 3 ans (pas de permis probatoire)
Vous maîtrisez l’anglais courant, une deuxième langue serait un plus
Vous avez une excellente présentation et un très bon sens du relationnel
Informations supplémentaires
De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil
