Responsable Information Voyageur (IV) (H/F)

• la conception et le suivi des offres bus et TAD,

• l’analyse du marché et des pratiques de déplacement des clients,

• la prospective territoriale,

• la production et la gestion de l’information voyageurs,

• les dispositifs événementiels et l’intermodalité.

• Construire et piloter la stratégie information voyageurs de TXIK TXAK, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par l’autorité organisatrice.

• Garantir la qualité, la cohérence et la réactivité de l’information diffusée aux voyageurs

• Piloter la stratégie multicanale liée à l’information voyageur (point d’arrêt, signalétique, digital, audio).

• Coordonner les dispositifs d’information en temps réel et en situation perturbée.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et l’accessibilité à l’information.

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’IV sur l’ensemble des canaux et des mobiliers terrains (abri bus, poteau d’arrêt)

• Superviser la production des contenus en temps normal et en situation perturbée.

• Préparation des briefs et relecture des cartographies

• Coordonner transversalement avec exploitation, communication, maintenance, informatique.

• Définir et mettre à jour les procédures autour du métier

• Suivre la cohérence et la fiabilité des messages diffusés sur tous les supports (physiques et digitaux).

• Mettre en place des procédures de suivi et des bilans IV à destination de l’autorité organisatrice et des partenaires.

• Valoriser le savoir-faire de l’entreprise en matière d’IV via des retours d’expérience (REX).

• Assurer une veille et un benchmark sur les dispositifs IV d’autres réseaux.

• Participer aux projets d’évolution des outils IV (open data, applications, outils temps réel).

• Expérimenter de nouveaux modes d’information voyageurs (chatbots, IA, notifications push, MaaS).

• Intégrer l’IV dans les projets de mobilité (intermodalité, pôles d’échanges, événements).

• Coopération au sein du pôle et de la direction pour soutenir les pics d’activité.

• Sensibilisation et formation des équipes (conducteurs, agents commerciaux, community managers) à la qualité de l’IV.

• Acculturation aux métiers de la direction pour favoriser la transversalité.

• Internes : Vous supervisez une équipe de 2 personnes dont un chargé de production et un chargé terrain.

• Externes : AOM, collectivités locales, médias, prestataires techniques (fournisseurs d’outils IV), réseaux partenaires (SNCF, cars régionaux, transfrontaliers, etc.).

• Maîtrise des outils bureautiques et digitaux.

• Connaissance des systèmes d’information voyageurs et outils temps réel.

• Excellentes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse ;

• Capacité à travailler en transversalité, réactivité et rigueur.

• Aisance à l’oral en présence de nombreux acteurs.

• Curiosité, innovation, adaptation.

• Minimum 2 à 4 ans d’expérience en information voyageurs, relation client, transport public ou gestion de projet.

• Bac+3/4 en communication, transport, systèmes d’information, marketing, urbanisme ou équivalent.

• Formations en gestion de projet, digital ou relation client appréciées.

• Permis B exigé.

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