Expérience client - Alternance FH

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  • Fontenay-sous-Bois, Val-de-Marne
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Au sein de la Direction Marketing d'AXA Banque, vous contribuez à l’amélioration continue des parcours en collaboration avec les équipes marketing sous 3 axes la satisfaction client, la projection de parcours solution, et les tests utilisateurs.Pour mener à bien ces tâches :_ application des méthodologies de Design Thinking : animation d’ateliers, implication des parties prenantes,_ réalisation de wireframes et prototypes interactifs avec Figma_ application des méthodes de Design Research : interviews, analyse de verbatims, restitutionMissions :_ Effectuer des mapping de parcours et des journey map
_ Prototyper les parcours_ Faire des recommandations d'améliorations des parcours multicanaux en s'appuyant sur la résolution d'irritants majeurs_ Contribuer à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients (CXT, IDF…) dans l’outil Mediatech et assurer la mise à jour de la base des utilisateurs (création de nouveaux profils ou évolutions)_ Participer à l’amélioration des enquêtes déjà existantes pour affiner leurs pertinences._ Suivre les indicateurs qualité client et contribuer aux analyses et aux recommandations._ Contribuer à porter la Voix du Client et l'expérience utilisateur au quotidien et lors des instances.QualificationsVous êtes doté d’un bon relationnel,
La rigueur et l'organisation sont essentielles pour vous
Vous êtes à l’aise à l’oral, ce qui vous permet d’animer des ateliers et d’embarquer sans difficulté les parties prenantes. ;
Vous faites preuve d’innovation et de créativité pour relever les défis qui vous sont présentés.
Vous êtes à l’écoute et toujours volontaire pour apprendre.

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