Assistant(e) commercial(e)- chargé(e) service client

Gourmalliance

  • Franconville, Val-d'Oise
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 8 jours
  • Postuler facilement
Les missions du posteAu sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux :
  • la coordination avec l'équipe commerciale et logistique
  • la relation clientèle
Missions Support Administratif & Opérationnel
  • Coordonner l'information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
  • En relation avec les équipes commerciales et les clients directement, tu assureras que les dossiers clients restent à jour
  • Assurer le suivi et la saisie administrative des clients dans les systèmes d'informations internes : EBP
  • Création de nouveaux clients
  • Contrôle qualité
  • Modifications administratives
  • Gestion de la partie facturation client
Missions Support Client
  • Prise en charge du support client via trois canaux : Call / Mail/ Chat (Zendesk). Avec comme objectif la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse
  • Priorisation des besoins clients : suivi logistique des commandes auprès des transporteurs ; saisie des commandes reçues et contrôle des stocks
  • Résolution des problèmes fonctionnels : gestion du service après-vente (avoir, relivraison, litiges transporteurs…)
  • Identification des problèmes techniques et transfert de la demande à l'équipe si nécessaire
  • Participer à l'analyse et recommandation de l'expérience client
  • Être proactif et anticiper les potentielles demandes clients par rapport aux différentes communications envoyées et/ou nouveautés produits
Le profil recherchéProfil recherchéNous recherchons un(e) passionné(e) du succès et de la satisfaction client qui a envie de s'investir dans un projet collectif ambitieux, de travailler en transverse avec tous les pôles de Gourmalliance et de tester tout ce qui peut être testé !
  • Tu as une expérience précédente en tant que Chargé de support, Customer success ou Account Management d'1 an minimum
  • Formation Bac +3 ou plus
  • Tu a un bon niveau d'anglais B1 - B2 minimum
  • Tu disposes d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
  • Tu es une personne avec un très bon relationnel, impliqué(e), pragmatique, rigoureus(e)
  • Tu as une appétence pour la qualité et le travail bien fait
  • Tu as une forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant des deadlines et donc tu es bien organisé avec un sens des priorités
  • Tu es “team spirit” : tu as de l'empathie, altruisme et à l'écoute d'autres personnes de l'équipe
Compétences techniques
  • Zendesk
  • EBP
Bienvenue chez GourmallianceChercheur et distributeur d'innovations gourmandes !Spécialiste de l'épicerie et du snacking, GOURMALLIANCE sélectionne, développe et distribue des produits alimentaires gourmands, naturels, sains et originaux, sans perdre l'objectif de proposer une vraie alternative de consommation responsable et économiquement accessible à tous.Nous livrons + de 3000 clients avec + de 500 produits et 3 marques exclusives : L'ATELIER DES GOURMANDS, ENKA et BON PAPAInfos complémentairesLes avantages
  • Tickets restaurant
  • Forte croissance
  • Un management jeune et une grande proximité, tout le monde à son mot à dire
  • Nous sommes une PME qui évolue et nous ne demandons qu'à vous faire évoluer. Votre implication et la qualité de votre travail pourront vous donner de belles perspectives
Assistant(e) commercial(e)- chargé(e) service client
  • Franconville - 95
  • CDD

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