Chargé de Relations Clients Entreprises - (F/H)
Groupe BPCE
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Entrée en relation
- Collaborer à la préparation de la prospection et à l’entrée en relation avec le client en coordination avec les Chargés d’affaires
- Enregistrer les dossiers dans l’applicatif ad hoc
- Contrôler la complétude des dossiers et leur conformité
- Pré-étudier les dossiers sur certaines activités
- Accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne
- Contractualisation
- Rédiger les contrats, avenants et actes de garanties
- Mettre en place les sûretés et contre-garanties en relation avec la Direction juridique et les Partenaires
- Assurer le lien avec les Chargés d’affaires, la Direction juridique et la Comptabilité
- Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients
- Réaliser le suivi d’activité
- Gérer et suivre l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement dans le respect du schéma délégataire
- Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées, …)
- Gérer la relation comptable (factures, primes, encaissements, impayés…)
- Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d’affaires et/ou optimiser l’utilisation des lignes
- Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
- Contribuer à l’atteinte des objectifs des Chargés d’affaires et des Analystes (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaires)
- Qualité de service
- Veiller à la qualité et l’adéquation des réponses apportées (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis) et gérer les éventuelles réclamations
- Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
- Veiller à la conformité des données saisies
- Contribuer à l’amélioration continue du service
- Titulaire d'un Bac+ 2/3, vous justifiez d’une expérience (2/3 ans minimum) dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou une compagnie d’assurance
- Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque – assurance sont requises
- Maîtrise de la relation client par téléphone, sens commercial – orientations résultats et clients
- Qualités rédactionnelles
- Rigueur, autonomie, sens des priorités, bonne capacité d’organisation personnelle, réactivité