Conseiller Service Clients - Pôle Digital et Réseaux Sociaux H/F

• Gestion des emails entrants :

• Répondre aux emails clients de manière professionnelle et en temps opportun pour assurer un suivi personnalisé et rapide (réclamations, questions générales, assistance technique, demandes commerciales…).
• Interaction client sur les plateformes digitales :

• Répondre aux messages et avis clients via WhatsApp, réseaux sociaux et plateformes d'évaluation en maintenant un ton adapté (informer, rassurer, fidéliser, gérer les litiges…).
• Gestion des avis et retours clients :

• Traiter les avis clients de manière constructive et proactive pour refléter l'image de l'entreprise.
• Transmettre aux équipes internes les problèmes récurrents.
• Gestion d'événements :

• Organiser et coordonner des événements tels que les inaugurations des aires de notre réseau et les salons professionnels, en collaboration avec les équipes concernées.
• Soutien au centre d'appel :

• En cas de vagues d'appels(de manière proactive ou sur demande des responsables de service), apporter un appui relationnel au centre d'appel pour gérer les flux importants.
• Amélioration de la satisfaction client :

• Assurer un suivi des retours clients pour une résolution rapide et efficace.
• Proposer des solutions innovantes pour renforcer la satisfaction client et optimiser la gestion des retours en ligne.

• Formation:

• Bac+2 minimum dans un domaine lié à la relation client, au marketing digital, à la communication ou équivalent.
• Formation complémentaire en gestion de la relation client digitale ou réseaux sociaux est un plus.
• Expérience :

• Première expérience réussie (1 à 2 ans minimum) en relation client, idéalement sur des canaux digitaux.
• Expérience dans la gestion de réseaux sociaux, plateformes d'avis ou communication numérique appréciée.
• Connaissance du secteur touristique ou de l'hôtellerie est un avantage.
• Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de gestion numérique (WhatsApp Business, plateformes d'avis, outils de gestion des réseaux sociaux).
• Connaissance des techniques de communication écrite et gestion des interactions digitales.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Langues :

• Français impeccable à l'écrit comme à l'oral.
• Niveau avancé en anglais (écrit/oral). La maîtrise d'une autre langue (espagnol, allemand, etc.) est un atout.
• Compétences comportementales :

• Capacité d'écoute et d'empathie.
• Excellente communication écrite et orale.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe et collaboration interservices.
• Résilience et gestion du stress dans des situations exigeantes.
• Savoir-être:

• Respect et intégrité dans les interactions clients et collègues.
• Patience et diplomatie dans la gestion des situations délicates.
• Proactivité et esprit d'initiative pour améliorer les processus.
• Enthousiasme et attitude positive face aux défis.

• Se développer dans d'autres pays européens.
• Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.

• Pornic - 44
• CDD

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