Customer Care Knowledge Manager H/F
Hager Group
- Obernai, Bas-Rhin
- CDI
- Temps-plein
- Organiser & structurer les connaissances. Pour ce faire, votre rôle sera de :
- Définir, créer, structurer, valider, traduire et mettre à jour les sources / bases de connaissances
- Structurer et coordonner les workflows et définir les R&R des différentes parties prenantes
- Gérer le contenu et assurer son amélioration continue. Pour ce faire, votre rôle sera d'(e) :
- Identifier les besoins clients en matière de contenu, s'assurer que le contenu y réponde et qu'il est publié dans le bon format
- Assurer que le « ton de voix » du contenu corresponde à la stratégie de communication de la marque Hager avec ses clients
- Mesurer l'utilisation interne et externe du contenu afin d'en assurer l'amélioration continue
- Constituer une matrice des compétences et les programmes de formation pour le service client