TECHNICIEN DE PROXIMITÉ N1/N2 RÉFÉRENT SITE (F/H)
Expectra
- Paris
- 26 400-27 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
o Prise en charge et réponse aux demandes des agents
o Enregistrement, qualification et suivi des incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets
(GLPI ou autres)
o Diagnostic et réponse aux besoins informatiques des utilisateurs,
o Diagnostic et résolution des problèmes logiciels et postes de travail,
o Suivi de la résolution des incidents et demandes, relance si nécessaire auprès des personnes en
charge de leur traitement,
o Identification des problèmes et consignation,
o Alerte vers la hiérarchie en cas d'incidents majeurs ou récurrents,
o Escalade des incidents non-résolus aux personnes concernées,
o Accompagnement, assistance et conseil aux utilisateurs dans la prise en mains des outils
informatiques
o Rédaction des procédures d'utilisation du SI à destination des utilisateurs,
o Installation de composants systèmes, d'applications métiers et de logiciels du poste de travail,
o Proposition d'actions préventives ou d'améliorations visant à optimiser le SI et à réduire les
incidents,
o Rédaction des procédures de traitement des incidents et demandes,
o Veille au respect des indicateurs de qualités de service (SLA) des actions de support,
o Communication sur les incidents ou interruptions de service auprès des utilisateurs,
o Gestion des annuaires, comptes et droits d'accès au SI
o Administration des espaces de partage de fichiers et espaces collaboratifs,
o Accompagnement des utilisateurs à l'usage des matériels et logiciels bureautiques,Gestion du parc matériel et logiciel :
o Suivi du parc matériel et logiciel, anticipation des besoins,
o Maintien à jour de l'inventaire des équipements et gestion des changements et renouvellement
du parc,
o Installation des équipements informatiques avec mise en réseau (matériels micro, logiciels
bureautiques, applications, câblage, téléphonie, éditique, etc.),
o Gestion des déploiements massifs de matériels informatiques,
o Relation avec les fournisseurs et suivi de leurs interventions de maintenance,
o Garant de l'homogénéité et de la cohérence du parc de postes de travail et des équipements
informatiques,
o Conception, définition des stratégies, et configuration des postes de travailprofil recherchéDe formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
technicien de proximité référent site.
En plus de son expérience de technicien, il devra avoir une certaine aisance relationnelle et rédactionnelle.
Nous avons besoin pour ce client un technicien ++ avec des petites compétences managériales et organisationnelles ( référent de site : 2 personnes)à propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'information un technicien de proximité N1/N2 référent siteinformations complémentairesniveau d'études : BAC+2
salaire : 26 400 - 27 000 €
type de salaire : annuel