Technicien support client SAV
- Oust-Marest, Somme
- CDI
- Temps-plein
Vous participez aux conseils et apports de solutions techniques aux clients. Afin de résoudre et prévenir les éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien. Vous assurez l'assistance technique après-vente auprès des clients. Cette fonction de technicien comporte une partie administrative importante au sein d'une équipe de 3 personnes.Vous serez également en charge de :
- Accompagner, renseigner et conseiller les clients dans la prise en main des produits (choix du produit, conseils d'utilisation et ou de pose, niveau technique…).
- Préparer et dispenser les formations et informations produits aux clients (connaissances produits, pose, techniques d'ouverture).
- Apporter son expertise produit en interne ou externe et assurer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.
- Analyser les problèmes techniques rencontrés, déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients (Hotline) et traiter les litiges éventuels (Service Après-Vente).
- Alerter son responsable si augmentation significative des retours qualité et traiter les remontées clients dans une logique d'amélioration continue de l'usine.
Nous recherchons une personne qui dispose :
- D'une expérience de plusieurs années (minimum 2 ans) dans domaine industriel.
- De connaissances techniques en mécanique, électronique, électromécanique, informatique.
- De solides compétences en communication en interne avec le Service Commercial, la Qualité, la R&D, la Production et la Direction Générale et en externe avec les clients et les fournisseurs. De plus, d'une capacité à gérer les situations conflictuelles avec les clients (diplomatie, empathie, fermeté…).
- Des qualités nécessaires à une relation clients principalement au téléphone : curiosité et écoute, autonomie et esprit de synthèse, aisance relationnelle, organisation et rigueur, capacité d'analyse, bonne présentation.
- D'une bonne maîtrise de l'outil informatique et des outils de communication.
Localisation : Oust-Marest.
Autonomie dans la gestion des réclamations. Reporting à la hiérarchie si dossiers litigieux. Déplacements occasionnels en fonction des nécessités.Ce que nous vous offronsNous avons à cœur de vous offrir des opportunités et des avantages, afin que vous puissiez poursuivre et développer votre carrière avec nous - voici ce que nous avons à vous offrir :
- Des possibilités d'apprentissage et de développement de carrière, qu'il s'agisse d'apprentissage en ligne, de formation à la gestion ou d'amélioration de vos compétences.
- Un salaire compétitif.
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Participation.
Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d'accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent. Forts de près de 63 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d'espaces - physiques et virtuels - plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d'accès.En tant qu'employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d'impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d'avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.#LI-WGIE